Le Blog de LunaWeb

L’expérience client est sur toutes les lèvres. Et plus qu’un buzzword, le « CX », pour « customer experience », est incontournable dans le secteur de la cosmétique. On vous explique tout.

Non, l’email n’est pas mort ! Bien au contraire, c’est le canal de marketing digital le plus utilisé en 2018.  Chaque jour, pas moins de 269 milliards d’emails sont en transit.
Pour optimiser leur performance, quelques incontournables sont à respecter.

Spécialiste en ergonomie web, notamment pour le compte de nombreux acteurs de la cosmétique, LunaWeb vous dévoile les bonnes pratiques en UX design ainsi que les dernières tendances du secteur de la beauté.

Comme promis dans le précédent épisode — et si vous ne l’avez pas lu, il est encore temps —, nous consacrons ce best of aux stratégies digitales qui dépotent dans le cosmétique. Au menu ? Inbound marketing, marketing automation et autres web to store & store to web.

Les produits cosmétiques ont cette particularité qu’ils titillent nos sens, au-delà du lien affectif entre le client et sa marque préférée. L’interface web pourrait à priori casser le game, mais c’est justement à ce moment que l’UX design entre en scène.

Il y a un an à peine — en mai dernier plus précisément — le CEO de Google présentait à grande pompe son assistant vocal. Vous vous en souvenez sans doute : cette voix aux intonations parfaites, les interactions bluffantes de l’IA avec ses interlocuteurs humains. Mais au-delà du buzz, c’est bien une révolution qui est en marche. Et le voice shopping avec.

Vous l’avez sans doute lu ici ou là : nous sommes entrés dans l’ère de l’expérientiel. Exit la consommation purement utilitaire des produits, elle est aujourd’hui vecteur de sens, de symboliques et d’émotions. Et la relation client en est l’un des piliers, notamment dans le secteur de la cosmétique.

2018 a tiré sa révérence pour laisser place à 2019. Nous en avons profité pour jeter un coup d’oeil dans le rétroviseur et sélectionner le meilleur du meilleur des stratégies digitales dans le secteur de la cosmétique. Prêts ?

En janvier 2018 nous recevions à l’agence Tony Aubé, designer à San Francisco chez OSMO, start-up primée spécialisée dans le jeu éducatif en réalité augmentée.

L’équipe s’est agrandie avec l’arrivée de Marion Gibert qui nous a rejoint au poste de Responsable Conseil et Développement.

Pour ce nouvel épisode de notre podcast Salut les Designers ! nous discutons avec la passionnante Marie Guillaumet, consultante en accessibilité numérique chez Access42.