UX Design

Dans ce nouvel épisode de notre podcast, nous sommes allés à la rencontre de Marine et Nicolas Rouit-Leduc juste après la conférence qu’ils donnaient à l’occasion de BlendWebMix 2019. On y évoque avec eux le design à la sauce Meaningful leur agence Parisienne.

Vous les attendiez avec impatience, les voici donc : nous vous dévoilons le fruit de nos recherches et expérimentations, pour allier avec brio UX et taux de conversion.

Nous ouvrons un poste pour un CDD de 6 mois.

Spoiler alert : oui ! Car lorsque nous peaufinons chaque recoin, chaque pixel d’une interface, c’est aussi pour accroitre ce fameux taux de conversion. L’UX est donc un pilier majeur de la réussite de cet indicateur clé de performance.

Pour ce nouvel épisode de Salut les Designers, nous partons à la rencontre de Jeanne Clais, UX Researcher. Son métier ? Accompagner les clients à concrétiser produits ou services en définissant des méthodologies de recherche utilisateur pertinentes pour atteindre leurs objectifs.

Les personas connaissent leur heure de gloire, et c’est tant mieux ! Le revers de la médaille ? Leurs portraits peuvent être trop rapidement dressés, ou ébauchés à partir de données biaisées.
Conséquence : obtenir des profils types qui ne correspondent pas vraiment à la réalité, et passer à côté du potentiel de ces personas.

Le nudge. En voilà un nouveau mot — pas si nouveau que ça en fait — qu’on voit fleurir un peu partout sur le Net. Si vous jetez un œil aux résultats de votre moteur de recherche préféré, il y a fort à parier que vous y trouverez des histoires d’urinoirs décorés de mouches. Mais en vrai, à quoi ça sert ? Et quel est le rapport avec la conception d’interfaces web ?

Si on ne vous présente plus cet acronyme, désormais connu et reconnu, l’UX est bien souvent associé au webdesign, à l’interface. À l’emplacement d’un bouton d’action, à tel type de couleur ou de typographie, qui évoque tel ou tel univers. Si le design et le graphisme d’un site web sont les premiers signaux perçus par les visiteurs de votre site web, les mots ne sont pas en reste. Car ils s’inscrivent dans la droite ligne de notre approche du webdesign, mais aussi (et surtout) dans notre approche métier. Et l’UX s’immisce dans chacun des termes choisis, dans ce qu’ils véhiculent, du factuel à l’émotionnel.

Étudier de près vos profils types, c’est opérer ce fameux pivot dans votre vision de la communication, tous supports confondus ­— site web, application, plaquettes, présentations, réseaux sociaux… Car aujourd’hui, à l’ère de l’expérientiel, c’est l’une des clés pour rester dans la course, voire même pour exister, tant les attentes sont fortes du côté des consommateurs et des utilisateurs. La communication descendante est définitivement révolue : elle se co-construit avec celles et ceux que vous souhaitez toucher, attirer, convaincre.

L’UX Research (ou recherche utilisateur) correspond à la phase de compréhension du besoin de votre public cible. Il s’agit de l’exploration de leurs attitudes, leurs comportements, leurs verbalisations et leurs interactions.

En comprenant leur activité et en analysant les points de frictions, nous pourrons alors préconiser des interfaces répondant tout à fait à leurs besoins réels.