Tests utilisateurs pour Neuredia

Nous avons accompagné la start-up Neuredia pour tester sa plateforme auprès d’aidants et de parents d'enfants neuroatypiques. Une étude de 7 semaines pour valider la pertinence de la plateforme et sécuriser son modèle économique avant son lancement.

Neuredia est une plateforme SaaS B2C dont la mission est de centraliser et simplifier la gestion administrative des familles touchées par un trouble du neuro-développement (autisme, TDAH, troubles DYS...). L’objectif est de garantir à chaque famille l’accès à tous ses droits, grâce à un parcours guidé et sur mesure.

À l'aube du lancement de sa version bêta, le fondateur Thomas Gey a sollicité LunaWeb et notre Lab UX pour mener une campagne de tests utilisateurs sur un sprint de 7 semaines.

L’objectif était de répondre à quatre enjeux stratégiques :

• Valider l’adéquation entre la solution numérique proposée et les besoins réels des familles.
• Tester deux fonctionnalités majeures de la plateforme.
• Évaluer l’utilisabilité de l'interface pour garantir l'adoption de l’outil au quotidien.
• Sonder le modèle économique en évaluant la valeur perçue du service.

Cadrage et recrutement ciblé

Obtenir des aides pour un proche neuroatypique nécessite de remplir un dossier MDPH. Ce formulaire de 20 pages peut se révéler complexe et anxiogène, au point que de nombreux aidants abandonnent en cours de route. La plateforme Neuredia veut transformer cette démarche en un formulaire simple et intuitif de quelques minutes.

Pour valider l'efficacité de cette solution, Maéva, Bérengère et Justine ont conçu un protocole de test sur-mesure. Elles ont recruté un panel représentatif de 12 aidants ou parents d’enfants neuroatypiques en se concentrant sur deux profils stratégiques :

• ceux ayant déjà complété au moins un dossier MDPH
• ceux n’ayant jamais fait la démarche mais devant s'y confronter dans le futur

Entretiens et tests utilisateurs

Bérengère a mené des sessions individuelles approfondies d’1h30. Chaque entretien a débuté par une phase exploratoire pour s'imprégner du vécu des parents (parcours de diagnostic, freins rencontrés au quotidien).

Ensuite, les participants ont testé la plateforme en autonomie à travers des scénarios sur deux fonctionnalités clés :

• l'aide à la complétion du lourd dossier MDPH
• la "frise de vie" (centralisation des bilans)

Cette approche a permis d'identifier sans biais les forces et les faiblesses ergonomiques de l'interface.

Chaque session s’est clôturée par un échange autour de l'acceptabilité globale et de la valeur perçue du service.

L'étude a livré des enseignements d'une grande richesse, portée par la grande implication des participants, tous touchés de près par le sujet. À l'issue de cette phase de recherche, nous avons remis à Neuredia un rapport de synthèse complet combinant évaluation de l'expérience utilisateur, retours d'acceptabilité et recommandations d'optimisation concrètes.

Pour l'équipe, ce projet résonne profondément avec nos engagements en matière d'accessibilité et d'inclusion numérique. Travailler sur un outil à fort impact social et humain reste une grande source de motivation et d'apprentissage pour nous.

Vous développez un outil SaaS ou un service numérique et souhaitez valider son usage ou son modèle auprès de vos publics ? Contactez-nous pour en discuter.