Étude d’opportunité pour une compagnie d’assurance nationale

Découvrez comment nous avons accompagné une assurance française dans l’évaluation d'un nouvel espace client partagé. Une étude d'opportunité complète mêlant analyse de marché, faisabilité technique et réalité des usages pour sécuriser une décision stratégique.

En 2025, un acteur de référence du secteur de l'assurance a souhaité explorer de nouveaux leviers pour s'adresser aux publics jeunes. L'idée : créer un espace client partagé entre parents et enfants.

Avant d'engager des développements lourds, l’assureur nous a sollicités pour réaliser une étude d’opportunité approfondie.

L'enjeu était de répondre à trois questions cruciales :

• Pertinence : est-ce que ce service répond à un besoin réel pour les usagers cibles ?
• Faisabilité : quelles sont les contraintes techniques et réglementaires ?
• Valeur : si l'opportunité est confirmée, quelles fonctionnalités prioritaires doit-on embarquer pour garantir l'adoption ?

Étude de marché : apprendre des autres secteurs

Yohan, notre designer UX/UI, a débuté par un benchmark de 100 pages. Il ne s’est pas limité à l'assurance : il a aussi exploré la banque, l'éducation et le divertissement (streaming, voyage) pour identifier comment les comptes familiaux sont gérés ailleurs.

Ce travail a permis d'identifier les meilleures pratiques sur des points critiques : la gestion des invitations entre profils, la transition vers un compte autonome à la majorité et l'affichage différencié des contenus.

Étude fonctionnelle et réglementaire

C'est un point charnière pour un assureur. Notre DPO, Sandrine, a passé au crible les fonctionnalités envisagées pour s'assurer de leur conformité.

Elle a notamment analysé les risques liés au traitement des données sensibles (RGPD) et au partage d'informations entre parents et enfants mineurs. Ce cadre légal a servi de socle pour définir ce qu'il était possible de faire ou non.

Faisabilité technique

Parallèlement, nous avons évalué la complexité technique de chaque brique fonctionnelle. L'objectif était d'identifier les éventuels "bloquants" technologiques qui auraient pu transformer une bonne idée en un projet trop coûteux ou difficile à maintenir.

Tests d’acceptabilité : la parole aux usagers

Pour valider nos hypothèses, notre UX Researcher Bérengère a confronté le concept à la réalité du terrain en réalisant des entretiens avec 12 duos parents/enfants.

En croisant les attentes des enfants avec les besoins de réassurance des parents, nous avons pu établir un classement des fonctionnalités les plus attendues. Cette étape de recherche utilisateurs a mis en lumière des points d'attention essentiels que seule la confrontation aux usagers permet de détecter.

À l'issue de cette étude d'opportunité, nous avons livré une recommandation documentée qui a servi d'outil d'aide à la décision pour les équipes de l'assureur :

• Arbitrage clair : des "Go / No Go" précis sur chaque fonctionnalité selon les critères techniques, légaux et utilisateurs.
• Vision stratégique : une feuille de route listant les conditions de réussite pour la suite du projet.
• Sécurité financière : la garantie pour le client de n'investir que sur des services à forte valeur ajoutée, validés par le marché et la technique.

Vous avez un projet d'innovation ? Vous vous questionnez sur une tendance ? Une étude d'opportunité permet de mobiliser une équipe pluridisciplinaire pour sécuriser votre investissement avant d'engager des ressources.

Parlons-en ensemble.