Conseil & Recherche UX pour Rennes School of Business

Découvrez comment nous avons accompagné Rennes School of Business dans le cadrage de son futur extranet web et mobile. Un accompagnement sur-mesure pour cibler les fonctionnalités essentielles des étudiants et livrer un cahier des charges (CCTP) opérationnel en deux mois.

Partenaires de Rennes School of Business après avoir mené l'audit UX puis la refonte de son site internet en 2021, nous avons été sollicités par la grande école de commerce internationale pour repenser l'expérience digitale des étudiants à travers un nouvel extranet disponible sur web et mobile.

Pour mener ce projet d'envergure, l'école recherchait un partenaire en Assistance à Maîtrise d'Ouvrage (AMO) : un rôle de conseil et de cadrage méthodologique pour structurer le besoin avant de solliciter les équipes de développement.

Notre mission : orchestrer la recherche utilisateurs pour identifier les fonctionnalités clés capables de répondre aux attentes réelles des étudiants tout en rationalisant l’écosystème existant.

Comprendre les besoins et les irritants

Pour comprendre l'écosystème de l’école, nous avons d'abord animé des focus groups avec les équipes pédagogiques et administratives.

En parallèle, Justine a conduit des entretiens individuels approfondis auprès d'étudiants issus des différents programmes de Rennes School of Business pour comprendre leurs irritants au quotidien.

Cette phase a révélé trois enseignements majeurs :

• La fragmentation des outils : les étudiants devaient jongler entre une multitude de plateformes créant une surcharge cognitive importante, particulièrement éprouvante pour les nouveaux arrivants.
• Le frein de la non-adaptabilité mobile : l'outil existant n'étant pas responsive et plus de la moitié des répondants devaient utiliser un ordinateur pour consulter leurs informations. Un décalage fort avec leurs usages sur le campus.
• Les lenteurs techniques et le manque de suivi : les lenteurs récurrentes lors des pics de connexion avant les cours, ainsi que l’accès complexe aux notes et l’absence de confirmation lors du dépôt de pièces administratives généraient du stress et de l'incertitude.

Définir les fondations de la future plateforme

Sur la base de ces enseignements, Arnaud et Maéva ont animé des ateliers collaboratifs avec les équipes de l'école. L'objectif était de traduire ces irritants en priorités stratégiques :

• performance technique
• authentification unique (SSO)
• approche mobile-first
• centralisation des informations clés sur la page d'accueil (emploi du temps, alertes urgentes)

Ensemble, ils ont posé les fondations de la future plateforme : définition de l'arborescence, cartographie des parcours prioritaires et modélisation des écrans stratégiques de l'application.

Spécifications et cahier des charges

Sandrine a ensuite traduit ces parcours validés en exigences fonctionnelles et techniques claires. Ce travail a débouché sur la livraison d’un cahier des charges (CCTP) structuré, immédiatement intégré par Rennes School of Business à son dossier de consultation d'entreprises.

Grâce à cette démarche de cadrage centrée sur les usages, Rennes School of Business dispose d'un cahier des charges structuré et pragmatique pour engager le développement en toute sérénité :

• un accompagnement stratégique bouclé en 8 semaines
• une vision orientée utilisateur avec un périmètre fonctionnel resserré sur les réelles attentes des étudiants

Suite à cette phase de cadrage, l'application PumApp a été développée par un prestataire extérieur, permettant son lancement officiel à la rentrée 2025.

Vous souhaitez cadrer un projet digital complexe ou structurer un cahier des charges avant de lancer un projet ? Contactez-nous pour en discuter.