UX : souvenez-vous...  du nid d'abeille de Peter Morville

Il n’a pas pris une ride. On ne parle évidemment pas de Peter Morville mais de son schéma sur l’architecture informationnelle, décrit pour la première fois, en 1998, dans l’ouvrage Information Architecture for the World Wide Web.

Bibliothécaire de formation, Peter Morville conseille aujourd’hui de nombreuses entreprises sur l’UX.

Il est devenu une référence du milieu grâce à son dessin de nid d’abeille par lequel il explique comment est vécue l’expérience utilisateur. Et ce, en sept facteurs clés !

1 – Utile

Si un produit ne répond à aucun  besoin, il n’est clairement pas utile. Vous aurez donc plus de difficultés à le faire sortir du lot. Mais la notion d’utilité n’est pas toujours très claire et bien définie. Il suffit de voir la quantité de produits ou services que nous utilisons / achetons tous les jours qui ne nous sont clairement pas nécessaires et qui nous paraissent, pourtant, si indispensables…

Les réseaux sociaux sont un modèle du genre. Nous pouvons toutefois leur trouver une utilité : se sentir appartenir à un groupe, échanger et garder des nouvelles de nos amis et de notre famille qui vivent loin de nous. Ou, de plus en plus, être une caisse de résonance pour des personnes qui rêvent de faire carrière comme influenceuses.

2- Utilisable

Pour qu’une expérience utilisateur soit réussie, il faut que le produit soit simple à manier, du moins que son usage soit le plus intuitif possible. En ergonomie, on parlerait d’affordance…

Dans le cas d’une plateforme web, la règle est de suivre certaines conventions pour ne pas perdre l’utilisateur en route : place du logo au bon endroit, moteur de recherche fonctionnel, boutons de navigation utiles, etc. En design pur, il y a de cela quelques années, on aurait dit c’est l’iPod vs tous les autres MP3 du monde.

3- Désirable

Tesla ou Nissan ? Il y a fort à parier qu’entre ces deux marques produisant des voitures électriques, votre cœur penche vers la première. Il y a le design de Tesla que tout le monde connaît mais aussi tout l’environnement qui va autour de la marque : son excentrique patron, ses giga factories, sa communication aiguisée, ses voitures racées…

Un tas de facteurs qui arriverait presque à faire oublier le très mauvais bilan écologique des voitures électriques...

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4 – Trouvable

Pour un magasin, la notion de trouvable renvoie au fait de ne pas chercher trop longtemps dans les rayons un produit. C’est peu ou prou la même chose sur les plateformes digitales, si vous n’obtenez pas l’information que vous désirez trouver, il y a de fortes chances que vous arrêtiez votre navigation.

Pour faciliter l’expérience utilisateur, il est donc utile de classer les informations. Dans le cas d’un journal en ligne, cela passe par le rubriquage des informations : Économie, Société, Monde, etc. Dans un site d’e-commerce, l’utilisateur est également guidé par un menu : Chaussures hommes, Chaussures femmes, Mode enfants, etc.

Et, bien sûr, dans une bibliothèque, un magasin de vinyles ou de BD, le classement le plus courant consiste en un mix entre ordre alphabétique et genre : Rock, Pop, Indy. Vous avez compris l’idée…

Tout cela pour dire que l’intérêt d’un site web centré utilisateur est de réfléchir aux besoins de ce dernier, à sa manière de s’orienter, de chercher de l’information. Bref, de se mettre à sa place pour lui fournir un service le plus qualitatif possible et pas uniquement logique. Par exemple, une bibliothèque dont tous les livres seraient classés uniquement par ordre alphabétique serait vite désertée.

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5 – Accessible

L’accessibilité est un sujet cher aux collaborateurs de l’Agence. Ce terme regroupe toutes les possibilités offertes aux designers et développeurs pour proposer des interfaces sur lesquelles il est facile pour TOUS – et plus particulièrement pour les personnes présentant des déficiences visuelles – de naviguer, d’interagir et de contribuer.

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Si vous pensez que l’accessibilité est un non-sujet, sachez que de plus en plus de directives obligent les entreprises à rendre leurs interfaces accessibles. Sachez également que la part des personnes souffrant d’handicap est importante et qu’il serait idiot de ne pas s’adresser à une telle audience !

6 – Crédible

En ligne comme dans la vie réelle, sans confiance pas de business ! C’est en ce sens qu’il faut comprendre le terme de crédibilité retenu par Peter Morville. Pour lui, la crédibilité est ce qui fait qu’une marque, un produit sera suivi par les consommateurs. La réalité est évidemment plus complexe. Néanmoins, l’idée selon laquelle les entreprises devront être de plus en plus vertueuses pour rencontrer leur public n’est pas totalement fantasmée.

On peut en tout cas rêver qu’en plus du prix, les consommateurs seront de plus en plus regardants sur les conditions de production d’un produit : qui l’a confectionné, dans quelles conditions, avec quel impact ?

Pour être crédible, il faudra donc apporter des gages de confiance aux consommateurs.

7 – Précieux

De valeur, précieux ou valable… quelle que soit la traduction retenue, l’idée de Peter Morville est qu’une plateforme doit servir les utilisateurs. Pour que ces derniers y adhérent, elle doit en effet leur rendre service et paraître leur faire économiser, voire gagner, de l’argent. Être un bénéfice davantage qu’un coût.

Comme faire appel à une agence spécialisée en UX pour capter, fidéliser et convertir son audience par exemple… :)