Refonte du site de l'OPCO Santé

L’OPCO Santé est un opérateur de compétences qui accompagne la formation professionnelle de plus de 1,3 million de salariés du secteur privé de la santé, du social et du médico-social. Dans un secteur où l’humain est au cœur de chaque métier, leur site se devait d’être un modèle d’accompagnement, de clarté et d’inclusion.

En 2024, nous avons été missionnés pour une refonte globale avec un triple défi :

• Répondre aux besoins de trois cibles (adhérents, salariés, IRP)
• Renforcer l’accessibilité et l’inclusion pour tous les publics
• Concevoir un site éco-conçu et sécurisé, capable de durer

L’immersion UX : ne plus supposer, mais savoir

Avant de concevoir le moindre écran, Maéva, Justine et Arnaud ont plongé dans la réalité des usagers de l’OPCO Santé.

1. Analyse quantitative : une analyse des données de navigation du site et un questionnaire pour identifier les points de friction.
2. Entretiens individuels : 12 sessions avec des utilisateurs pour comprendre leurs besoins et leurs usages.
3. Focus Groups : 3 ateliers réunissant 20 participants pour confronter les visions et co-concevoir leur interface idéale.

L'un des moments forts a été le Design Studio. Durant cet atelier collaboratif, les utilisateurs ont été invités à dessiner leur page d'accueil idéale. En recoupant ces croquis, Arnaud a pu extraire des motifs récurrents (ex : un besoin de recherche transversale, des accès rapides par profil).

Le résultat : Une "Bible UX" de 130 pages qui est devenue le socle de toutes les décisions de conception futures.

Réinventer la navigation : la fin du profilage

Auparavant, l'utilisateur devait choisir un profil avant d'accéder au contenu du site. Suite à nos tests utilisateurs, nous avons opté pour une navigation ouverte et contextuelle. Le contenu s'adapte naturellement au parcours de l'internaute, rendant le guidage fluide et intuitif.

Une identité visuelle repensée

Le travail sur la charte graphique, mené par Arnaud, a suivi une règle d'or : la clarté avant tout.

• Palette apaisée : remplacement des couleurs vives par des couleurs pastel déclinées de la charte.
• Travail sur les contrastes : pour garantir la lisibilité des contenus.
• Sobriété graphique : une utilisation rationnelle des ressources graphiques pour limiter le poids des pages et favoriser l'écoconception.

Accessibilité : l’importance des tests utilisateurs

Le site suit les normes du RGAA et du RGESN avec pour ambition une conformité totale.

Chez LunaWeb, nous sommes convaincus que rien ne remplace les tests avec de vraies personnes en situation de handicap, utilisant leurs propres outils. Pour cela, Justine a mené des tests réels avec 6 personnes en situation de handicap (malvoyants et non-voyants) pour s’assurer qu’elles puissent naviguer et s’informer de manière optimale.

Ces tests ont permis d'affiner l'interface jusqu'à obtenir une expérience réellement inclusive.

Un socle technique sécurisé et durable

Piloté par Aimerick, le développement s'est concentré sur la robustesse et la sécurité.

• Évolutivité : Un socle souple capable de grandir sans nécessiter de refonte structurelle précoce.
• Outils métiers : intégration de fonctionnalités complexes (comparateur de formations, agenda stratégique).
• Sécurité maximale : un impératif pour un organisme manipulant des volumes de données critiques.

Transmettre pour rendre les clients autonomes

Notre mission ne s’arrête pas à la mise en ligne. Nous avons également sensibilisé et formé l’équipe OPCO Santé en charge de la contribution de contenus :

• rédaction pour le web et SEO,
• accessibilité et inclusivité,
• sobriété numérique.

5 mois après la mise en ligne, les indicateurs de performance sont au vert :

• Performance : un temps de chargement réduit significativement, au bénéfice de l'expérience utilisateur et du SEO.
• Inclusion : Une conformité RGAA et RGESN avec une ambition de certification totale.
• Sobriété : Une écoconception web normée, vérifiable et durable.

La refonte du site de l'OPCO Santé prouve qu’une approche basée sur la recherche utilisateur ne ralentit pas un projet : elle le solidifie. En investissant dans la compréhension fine de ses publics, l'OPCO Santé s'est doté d'un site clair, intuitif, durable et inclusif.

Vous avez un projet de refonte avec de forts enjeux d’accessibilité ou d'éco-conception ? Contactez-nous pour en discuter.