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Archive pour le mot-clef ‘Ergonomie Web’

UX : observer et comprendre l’expérience utilisateur

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Je suis tombé hier sur un document dédié à l’étude de l’expérience utilisateur qui m’a soufflé à l’oreille le sujet de ce billet. Les anglophones, maîtres de la concision, disent d’ailleurs UX pour user experience.

Mais pourquoi faire des tests et étudier vos futurs utilisateurs ? La réponse en une (jolie) image :

Source : Introduction to agileUX

Vous l’aurez compris, l’objectif est ici de comprendre vos utilisateurs finaux et d’adapter votre produit en conséquence plutôt que d’espérer que l’inverse se produise. Attention toutefois à ne pas tomber dans le travers du tout-utilisateur : on peut aussi miser sur la learnability, quand peut se traduire par l’appropriation progressive de l’interface par ses utilisateurs (ils sont forts ces anglais hein).

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Vous reprendrez bien un peu de webdesign?

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Lorsqu’on travaille dans le web (mais pas seulement j’imagine), il n’est pas rare d’être confronté à une multitude de fausses idées préconçues sur ce qu’est un bon site web en général et sur nos métiers en particulier. À commencer par ma douce maman, qui croit encore que je travaille dans « l’informatique ».

Dans un registre plus professionnel, il n’est pas rare non plus d’entendre « je sais ce qu’il faut pour mon site web, moi qui vais sur internet à longueur de journée… ». Faux, comme dirait l’ami Norman. Ce n’est pas parce-que je mange du pain trois fois par jour que je sais en faire (et j’ai essayé), ou parce-que je conduis mon automobile chaque jour que je peux aller voir mon garagiste et lui expliquer ce qu’il doit faire et comment. Pour le web, c’est la même chose : il faut avoir des compétences (fini les sites web créés du fond de ma chambre) et connaître et appliquer les règles du métier.

Ceci dit, j’ai moi-même débuté du fond de ma chambre, mais c’était il y a fort longtemps, quand on voyait encore des sites avec des GIF animés et des couleurs qui piquaient les yeux. Aujourd’hui, nous sommes huit à bosser sur des sites web mitonnés aux petits oignons, ergonomiques, accessibles et (notre projet chéri du moment) adaptatifs.

Bref, développer un bon site web n’est pas si aisé que ça, comme faire un bon pain ou changer la tête de delco de sa Fuego. Voici donc quelques exemples tirés de nos vraies vies.
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Quand e-mailing et webdesign adaptatif font bon ménage

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Le responsive webdesign est la solution clé pour résoudre les problèmes d’adaptabilité de votre site web… mais pas uniquement : la question se pose aussi, voire surtout, pour les campagnes d’e-mailing.

Pourquoi ? Parce-que les Français s’équipent de plus en plus en smartphones et en tablettes, et sont de plus en plus connectés en situation de mobilité. À ce sujet, les derniers chiffres sont tombés hier dans Les Échos : les ménages français ont acheté plus de tablettes que de bons vieux PC.

Sachant que les deux premiers usages mobiles sont 1) s’informer et 2) lire ses mails, on voit bien ici tout l’intérêt de repenser sa campagne d’e-mailing pour qu’elle soit lue par ceux que l’on vise, plutôt que d’être jetée à la corbeille en un glissement de doigt.

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Le courrier électronique, de la préhistoire aux temps modernes

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Qu’on l’appelle mail, e-mail ou courriel (ou même pourriel pour les spams), la messagerie électronique n’a pas toujours fait partie de notre quotidien. Fut un temps où nos prenions notre bon vieux stylo plume et notre plus joli papier pour écrire nos missives à nos amis, tantines et autres.

C’était d’ailleurs il n’y a pas si longtemps que ça : j’étais à peine majeur quand j’allais lire mes mails au cybercafé. Je me souviens avec émotion de mon tout premier abonnement à internet, chez AOL (ô doux bruit du modem, ô déconnexions intempestives, où êtes-vous ?), et puis du passage au haut débit (soupirs). C’était du temps où on travaillait sur Photoshop 5 et sur Dreamweaver 4 !

Bref, c’était il n’y a pas si longtemps que ça, et pourtant le mail est aujourd’hui utilisés par tous, peu importe l’âge, la profession, le sexe ou la CSP. Pas surprenant donc que le courrier électronique soit considéré comme l’innovation la plus marquante de ces quarante dernières années !

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Best of du blog de LunaWeb en 2011

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Allez, 2011 est finie, l’occasion de vous souhaiter rapidement nos vœux pour 2012, nous aurons d’ailleurs l’occasion d’en reparler ici tout prochainement.

Voilà plus de cinq ans que ce blog est animé par la LunaTeam, évoluant en teneur et en longueur, au fil du temps et des envies. On se souvient notamment du billet (synthétique… enfin presque) de Gaël-Ian sur l’ergonomie de Mac OS X ou encore du petit journal de tranches de vie que nous concoctait Antoine, puis Guillaume chaque semaine.

Bref, depuis cinq ans, nous essayons d’expliquer notre métier, ce qui se fait de « bien », pourquoi c’est souvent utile et pourquoi c’est un vrai métier.
En 2011, nous avons mis sérieusement la main à la pâte. Voici un petit flash back de nos billets préférés, à découvrir ou redécouvrir.

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Retour vers le futur : bilan et perspectives pour 2012

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Fin d’année oblige, de nombreux professionnels s’emparent de leur plume bloguèsque pour faire le point sur ce qu’a été le web en 2011 et sur ce qu’il sera en 2012.

Deux billets, ou plus précisément deux recueils de points de vue, m’ont tout particulièrement intéressés cette semaine, à savoir What I Learned About the Web in 2011 du très bon A List Apart et Les douze tendances de consommation incontournables pour 2012 de Trendwatching.

La combinaison des deux est plutôt intéressante car le premier est plutôt orienté webdesigner / pros du web, alors que le second se concentre davantage sur les consommateurs. L’un n’allant pas sans l’autre, je vous propose, ladies and gentlemen, de vous en extraire quelques morceaux choisis.

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Stratégie UX : les bons conseils du vendredi

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Dans le jargon du design et des ergonomes en herbe, « UX » n’est pas une bête étrange (qui se dirait « huxe ») mais qui signifie chez nos amis anglo-saxons, rois de la concision, user experience. Ou en d’autres termes l’expérience centrée utilisateur.

Je m’étais gardé sous le coude 7 Ingredients of a Successful UX Strategy publié sur le très bon UX matters pour vous en parler sur ce blog un de ces quatre… et bien nous y sommes !

Mettre l’utilisateur au centre des réflexions, débats, questionnements sur une interface est aujourd’hui es-sen-tiel. Il faut donc, comme dans tout projet bien ficelé (ou plans sans accrocs, comme diraient certains) mettre en place une stratégie qui soit réfléchie, posée, pertinente. C’est ce que nous propose de voir Paul Bryan, consultant américain en stratégie UX, dans le billet sus-cité.

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Quand la mobilité passe aussi par le m-paiement

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Les usages mobiles sont sans fin : le simple fait d’être connecté nous permet aujourd’hui de tout faire ou presque. Au-delà des applications classiques (lire ses mails, s’informer, regarder des vidéos, prendre des photos…), nous pouvons utiliser les services de géolocalisation, interagir avec nos amis en instantané (en textes et en images), partager des contenus quels que soient leur format avec la terre entière, et bien sûr acheter des produits et des services.
Si mon iPhone pouvait aussi faire la cuisine et le ménage, je serais un homme comblé…

En 2011, le m-commerce représenterait un quart des détenteurs de smartphones, soit 4 millions de Français qui auraient déjà effectué un achat sur leur mobile. Vous remarquerez le conditionnel, car sur le web les études se succèdent sans qu’on ne sache vraiment comment elles ont été réalisées et dans quel but (ce qui peut quand même avoir une incidence sur la réalité de ces chiffres).

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Le cycle de vie d’une application mobile

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Les applications mobiles, comme n’importe quel produit ou service, a son propre cycle de vie. Le connaître s’est avant tout identifier ses failles et l’adapter au mieux aux attentes des mobinautes.

D’après Josh Clark, auteur du livre Tapworthy: Designing Great iPhone Apps, ces mobinautes n’ouvrent en moyenne que vingt petites fois une application, et seulement un tiers des apps installées sont utilisées après 30 jours. A l’exception peut-être des applications d’utilité quotidienne comme la météo ou les lecteurs de flux RSS (encore que…). D’ailleurs, à ce sujet, nous avions publié quelques chiffres sur les mobinautes français en général, et les utilisateurs de tablettes en particulier.

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Dessine-moi… un utilisateur de tablette

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Les salons sur le monde du numérique se succèdent et se ressemblent, en tout cas en ce qui concerne nos chères tablettes (pas de chocolat, ni de muscles d’ailleurs) car elles y tiennent une place de choix.

Presque tous les jours depuis quelques semaines, on voit apparaitre de nouvelles tablettes tactiles (retirées ou pas du marché) toutes plus « révolutionnaires » les unes que les autres.

Alors bon, si vous hésitiez encore sur le futur de la navigation avec les doigts, voici quelques chiffres qui devraient vous mettre en appétit.

Un petit aparté tout d’abord. D’accord, il s’agit d’une étude américaine. Pour autant, la France n’est pas en reste car l’iPad fait des émules à chacune de ses sorties, et puis nos deux cultures ne sont pas si éloignées que ça (sans parler d’influence). Je ne me risque donc pas trop en me disant qu’on peut regarder de près cette étude et nous projeter sur les usages à venir dans notre bel hexagone.

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