LunaWeb est, depuis bientôt 13 ans, une agence Web spécialisée en ergonomie et design d’expérience utilisateur. Dirigée par Nicolas Le Cam, basée à Rennes et disposant d’un bureau à Paris, elle compte une équipe de 17 experts de la conception web.
Afin de gagner en pertinence et dans la suite logique de ses efforts visant à toujours mieux comprendre et anticiper les attentes des utilisateurs, LunaWeb créée son laboratoire d’optimisation de la User eXperience : Iris UX Lab.
Un dispositif spécialisé dans la mise en œuvre de tests utilisateurs et l’observation des usages des internautes, et qui rassemble :
- une stratégie d’accompagnement des projets à fort enjeu expérience utilisateur,
- une méthodologie d’observation des pratiques des usagers,
- un système de prototypage des parcours utilisateurs à tester,
- un dispositif technique de captation et d’analyse comportementale,
- un savoir-faire d’analyse des tests réalisés.
Ce dispositif, installé au sein du siège social de l’Agence (au cœur de Rennes), est sollicité aux principales étapes de conception d’une interface ou d’un service afin d’optimiser la performance du projet final (application mobile, site Internet, service web, etc.).
La méthode, éprouvée par des années de tests utilisateurs réalisés, consiste à interroger en présentiel des panels d’usagers-types sur les orientations stratégiques, éditoriales, techniques, fonctionnelles ou graphiques du projet à réaliser. Et d’analyser les comportements et réactions des testés, qu’ils soient induits ou exprimés.
Employée en amont d’un projet digital, cette méthode permet de réaliser un diagnostic précis de l’expérience client en ligne sur un site ou une application existante ; puis d’initier une refonte ou une création en associant régulièrement l’usager-cible à la conception du produit ou du service. Cette méthode de co-création est d’ailleurs la marque de fabrique de LunaWeb, qui privilégie le contact direct avec son client et les usagers.
Les projets de l’Agence ayant récemment eu recours à cette expertise de réalisation de tests utilisateurs sont variés :
- MAAF Assurances,
- Securitas,
- Ministère des Affaires Étrangères,
- Veolia,
- Suravenir Assurances (Arkea).
Au sein de l’Agence, cet UX Lab possède ses propres installations et sa méthode dédiée, permettant à nos clients de suivre en direct le déroulé des tests ; et aux testeurs d'être reçus dans un environnement résolument convivial. Les interfaces auditées sont "jouées" sur tous types de terminaux, le testeur pouvant même apporter son device pour réaliser sa session au plus proche de ses habitudes.
Pour plus de renseignements sur la réalisation de tests d'utilisabilité, d'audit UX ou d'observation des comportements internautes, découvrez le site Iris UX Lab.