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Un persona ne se décrète pas : il s’affirme presque de lui-même, au fil de nos recherches, de nos enquêtes sur le terrain et de nos ateliers personas avec nos clients. Car la co-construction est la clé, pour les personas à élaborer comme pour ceux qui les examinent. Visite virtuelle d’un atelier persona, en presque vrai.

Que vous envisagiez une refonte totale de votre site web ou un simple coup de frais, le webdesign n’est « que » la face visible de l’iceberg — sous laquelle se cachent moult études, choix et réflexions… dont le parcours utilisateurs. Visite des coulisses.

Les jeunes suscitent toutes les convoitises. Parce que c’est la génération à fidéliser aujourd’hui, pour demain. Toutes les marques, tous les secteurs se penchent avec attention sur cette cible qu’ils tentent de comprendre — dont les banques, le sujet que nous explorerons ensemble si vous le voulez bien.

Plus besoin de présenter TikTok (ou presque) tant cette application fait parler d’elle depuis une paire d’années. Pourquoi ? Parce qu’elle a très rapidement été adoptée par des milliers, puis des millions d’utilisateurs dans le monde entier. Comment expliquer cet engouement ? Notre point de vue, côté interface et UX.

Les UX Researchers (ou chercheurs UX) sont des hommes et des femmes comme les autres. Sous leur blouse blanche, ou leur polo LunaWeb selon les laboratoires, ils ont un petit cœur qui bat. Et un cerveau qui s’est façonné au fil des années pour analyser et répondre rapidement à des stimuli extérieurs. Lorsqu’ils mènent leurs tests utilisateurs ou qu’ils en analysent les résultats, les UX Researchers sont eux aussi soumis aux biais cognitifs — auxquels ils peuvent succomber s’ils n’y prennent garde.

Dans la vraie vie, on nous serine qu’il ne faut pas se limiter aux premières impressions — ce que nos sens perçoivent et ce que notre cerveau analyse en une poignée de secondes d’un contexte, d’un lieu, d’une personne. Si ce conseil est sage dans nos relations aux autres, l’utilisateur d’une interface en fera fi. Voguant de page en page, il retiendra le pire et le meilleur sans s’y attarder, sauf lorsqu’il est titillé ou captivé. C’est justement ce que nous observerons de près pendant nos tests utilisateurs.

Qu’on se le dise : l’UX va bien au-delà des personas, qui n’est « que » le terreau fertile à exploiter dans les choix de conception. Car une fois votre interface peaufinée, et à priori finalisée, il faut… l’éprouver. Ou comment challenger la théorie par la pratique, grâce aux tests utilisateurs.

Vous les attendiez avec impatience, les voici donc : nous vous dévoilons le fruit de nos recherches et expérimentations, pour allier avec brio UX et taux de conversion.

Spoiler alert : oui ! Car lorsque nous peaufinons chaque recoin, chaque pixel d’une interface, c’est aussi pour accroitre ce fameux taux de conversion. L’UX est donc un pilier majeur de la réussite de cet indicateur clé de performance.

On pourrait lever les bras au ciel et se dire que dans ce bas monde, tout est question de performance (ou presque). Sur le web, le sujet est beaucoup moins philosophique, bien qu’éthique, et doit être évalué pour comprendre et s’améliorer. Car une interface web n’est qu’un outil pour atteindre un objectif — mesurable donc.