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Dans le secteur de la beauté, sans doute plus qu’ailleurs, le parcours utilisateur est primordial : l’émotionnel et l’affect y sont rois, la concurrence est rude et les promesses nombreuses. Bichonner vos prospects et clients passe par une réflexion au cordeau pour comprendre les déambulations de votre coeur de cible et lui proposer, là aussi, une expérience mémorable — de préférence bonne.

L’expérience client est sur toutes les lèvres. Et plus qu’un buzzword, le « CX », pour « customer experience », est incontournable dans le secteur de la cosmétique. On vous explique tout.

Non, l’email n’est pas mort ! Bien au contraire, c’est le canal de marketing digital le plus utilisé en 2018.  Chaque jour, pas moins de 269 milliards d’emails sont en transit.
Pour optimiser leur performance, quelques incontournables sont à respecter.

Spécialiste en ergonomie web, notamment pour le compte de nombreux acteurs de la cosmétique, LunaWeb vous dévoile les bonnes pratiques en UX design ainsi que les dernières tendances du secteur de la beauté.

Comme promis dans le précédent épisode — et si vous ne l’avez pas lu, il est encore temps —, nous consacrons ce best of aux stratégies digitales qui dépotent dans le cosmétique. Au menu ? Inbound marketing, marketing automation et autres web to store & store to web.

Les produits cosmétiques ont cette particularité qu’ils titillent nos sens, au-delà du lien affectif entre le client et sa marque préférée. L’interface web pourrait à priori casser le game, mais c’est justement à ce moment que l’UX design entre en scène.

Il y a un an à peine — en mai dernier plus précisément — le CEO de Google présentait à grande pompe son assistant vocal. Vous vous en souvenez sans doute : cette voix aux intonations parfaites, les interactions bluffantes de l’IA avec ses interlocuteurs humains. Mais au-delà du buzz, c’est bien une révolution qui est en marche. Et le voice shopping avec.

Vous l’avez sans doute lu ici ou là : nous sommes entrés dans l’ère de l’expérientiel. Exit la consommation purement utilitaire des produits, elle est aujourd’hui vecteur de sens, de symboliques et d’émotions. Et la relation client en est l’un des piliers, notamment dans le secteur de la cosmétique.

2018 a tiré sa révérence pour laisser place à 2019. Nous en avons profité pour jeter un coup d’oeil dans le rétroviseur et sélectionner le meilleur du meilleur des stratégies digitales dans le secteur de la cosmétique. Prêts ?