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Si détecter de nouveaux leads est une quête incessante, tisser des liens forts avec ceux que vous avez déjà conquis est tout aussi primordial.

Si vous venez tout juste d’atterrir de votre voyage en provenance d’un atelier personas, nous vous invitons à nous rejoindre illico pour de nouvelles aventures, toujours au côté de votre cœur de cible préférée. Après avoir été immergé au plus profond de ce qui définit vos personas, vous pourrez les accompagner dans leur parcours utilisateur virtuel. Guidé bien sûr par un équipage chevronné — qui n’est autre que notre team UX Research.

Le RGPD, c’est un peu comme un repas de famille : les personnes conviées découvrent, parfois avec joie, parfois avec désarroi, les autres invités autour de la table. Chacun a son rôle à jouer et des obligations le temps du repas, mais aussi entre chaque réunion de famille. Parmi ces convives, on retiendra plus particulièrement l’internaute concerné par la collecte de ses données à caractère personnel, l’entreprise ou l’organisme qui traite ces données, le sous-traitant, le DPO et l’autorité de contrôle du pays en question — la CNIL en France.

Voilà bientôt deux ans que le RGPD a été lancé en fanfare en France. Deux ans que nous avons pris ce sujet à bras le corps avec Sandrine, notre DPO. Après avoir compilé des dizaines et des dizaines de documents juridiques plus passionnants les uns que les autres — documents que nous avons synthétisés pour intégrer le RGPD dans nos process — nous avons eu l’idée de partager ces heures de travaux avec vous. Au travers d’une série d’articles dédiés au RGPD avec, en amuse-bouche, un tout premier billet sur ce que sont réellement les données à caractère personnel.

Du très sérieux même. Devenus tendance dans l’univers du consulto-formateur, les ice-breakers sont victimes de leur succès. On les verrait trop ludiques, trop décontractés — alors qu’on nous demande de travailler de façon studieuse et méthodique. Et bien justement : les ice-breakers sont des outils puissants pour travailler de façon studieuse et méthodique. Car ils permettent d’embarquer tout le monde le temps d’un atelier de plusieurs heures, souvent très dense pour les participants. La preuve.

C’est en tout cas la promesse d’AMP Email de Google, une technologie qui a soufflé sa première bougie il y a quelques semaines . À la clé, des emails qu’on utiliserait comme des interfaces interactives, avec leurs fonctionnalités propres plutôt qu’un simple recueil de liens. Découverte.

Peut-être. À force de river les yeux sur ceux qu’on cherche à séduire (vos futurs clients), on en viendrait à oublier les hommes et les femmes qui font déjà « tourner la boutique » : vos collaborateurs. Pourtant, ils sont là chaque matin, fidèles au rendez-vous.

Les micro-interactions sont partout — peut-être un peu trop d’ailleurs. Vous en utilisez des dizaines au quotidien, au gré de vos navigations sur l’Internet mondial. Elles passent souvent inaperçues, et c’est ce qu’on leur demande. Voilà pourquoi vous n’avez sans doute jamais eu à vous pencher sur leur existence. Voyage dans l’univers du presque infiniment petit !

Un persona ne se décrète pas : il s’affirme presque de lui-même, au fil de nos recherches, de nos enquêtes sur le terrain et de nos ateliers personas avec nos clients. Car la co-construction est la clé, pour les personas à élaborer comme pour ceux qui les examinent. Visite virtuelle d’un atelier persona, en presque vrai.

Que vous envisagiez une refonte totale de votre site web ou un simple coup de frais, le webdesign n’est « que » la face visible de l’iceberg — sous laquelle se cachent moult études, choix et réflexions… dont le parcours utilisateurs. Visite des coulisses.