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Vous les attendiez avec impatience, les voici donc : nous vous dévoilons le fruit de nos recherches et expérimentations, pour allier avec brio UX et taux de conversion.

Spoiler alert : oui ! Car lorsque nous peaufinons chaque recoin, chaque pixel d’une interface, c’est aussi pour accroitre ce fameux taux de conversion. L’UX est donc un pilier majeur de la réussite de cet indicateur clé de performance.

On pourrait lever les bras au ciel et se dire que dans ce bas monde, tout est question de performance (ou presque). Sur le web, le sujet est beaucoup moins philosophique, bien qu’éthique, et doit être évalué pour comprendre et s’améliorer. Car une interface web n’est qu’un outil pour atteindre un objectif — mesurable donc.

Après un premier épisode dédié aux KPI classiques, mais non moins incontournables, voici ceux qui vous permettront de suivre ces leads tant convoités sur vos pages web.

Les personas connaissent leur heure de gloire, et c’est tant mieux ! Le revers de la médaille ? Leurs portraits peuvent être trop rapidement dressés, ou ébauchés à partir de données biaisées.
Conséquence : obtenir des profils types qui ne correspondent pas vraiment à la réalité, et passer à côté du potentiel de ces personas.

Le nudge. En voilà un nouveau mot — pas si nouveau que ça en fait — qu’on voit fleurir un peu partout sur le Net. Si vous jetez un œil aux résultats de votre moteur de recherche préféré, il y a fort à parier que vous y trouverez des histoires d’urinoirs décorés de mouches. Mais en vrai, à quoi ça sert ? Et quel est le rapport avec la conception d’interfaces web ?

Nous sommes à l’ère où tout se mesure, tout se trace, tout se suit. Les données sont pléthoriques, et les outils pour les consulter largement accessibles. Mais voilà, revers de la médaille, on finit par se perdre dans les méandres des KPI (pour key performance indicators), des courbes et des reportings.

Le web est un vaste terrain de jeu, qui s’est développé à une vitesse folle sur un temps relativement court à l’échelle humaine. À tel point que le cadre ou les règles qui pourraient le régir suivent le schéma du cycle de diffusion de l’innovation : il y a les précurseurs, les pragmatiques, les suiveurs… Le W3C, créé au tout début des Internets, se situe dans le camp des premiers — ceux qui devancent. Et grâce à ce consortium, le web est toujours un peu plus accessible « partout et pour tous ».

Si on ne vous présente plus cet acronyme, désormais connu et reconnu, l’UX est bien souvent associé au webdesign, à l’interface. À l’emplacement d’un bouton d’action, à tel type de couleur ou de typographie, qui évoque tel ou tel univers. Si le design et le graphisme d’un site web sont les premiers signaux perçus par les visiteurs de votre site web, les mots ne sont pas en reste. Car ils s’inscrivent dans la droite ligne de notre approche du webdesign, mais aussi (et surtout) dans notre approche métier. Et l’UX s’immisce dans chacun des termes choisis, dans ce qu’ils véhiculent, du factuel à l’émotionnel.

Étudier de près vos profils types, c’est opérer ce fameux pivot dans votre vision de la communication, tous supports confondus ­— site web, application, plaquettes, présentations, réseaux sociaux… Car aujourd’hui, à l’ère de l’expérientiel, c’est l’une des clés pour rester dans la course, voire même pour exister, tant les attentes sont fortes du côté des consommateurs et des utilisateurs. La communication descendante est définitivement révolue : elle se co-construit avec celles et ceux que vous souhaitez toucher, attirer, convaincre.