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UX Research

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Les ice-breakers, c’est du sérieux !

Du très sérieux même. Devenus tendance dans l’univers du consulto-formateur, les ice-breakers sont victimes de leur succès. On les verrait trop ludiques, trop décontractés — alors qu’on nous demande de travailler de façon studieuse et méthodique. Et bien justement : les ice-breakers sont des outils puissants pour travailler de façon studieuse et méthodique. Car ils permettent d’embarquer tout le monde le temps d’un atelier de plusieurs heures, souvent très dense pour les participants. La preuve.

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Les biais cognitifs, côté recherche UX

Les UX Researchers (ou chercheurs UX) sont des hommes et des femmes comme les autres. Sous leur blouse blanche, ou leur polo LunaWeb selon les laboratoires, ils ont un petit cœur qui bat. Et un cerveau qui s’est façonné au fil des années pour analyser et répondre rapidement à des stimuli extérieurs. Lorsqu’ils mènent leurs tests utilisateurs ou qu’ils en analysent les résultats, les UX Researchers sont eux aussi soumis aux biais cognitifs — auxquels ils peuvent succomber s’ils n’y prennent garde.

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Le test de première impression : 5 secondes pour convaincre

Dans la vraie vie, on nous serine qu’il ne faut pas se limiter aux premières impressions — ce que nos sens perçoivent et ce que notre cerveau analyse en une poignée de secondes d’un contexte, d’un lieu, d’une personne. Si ce conseil est sage dans nos relations aux autres, l’utilisateur d’une interface en fera fi. Voguant de page en page, il retiendra le pire et le meilleur sans s’y attarder, sauf lorsqu’il est titillé ou captivé. C’est justement ce que nous observerons de près pendant nos tests utilisateurs.

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Ce qu’il faut savoir… sur le nudge

Le nudge. En voilà un nouveau mot — pas si nouveau que ça en fait — qu’on voit fleurir un peu partout sur le Net. Si vous jetez un œil aux résultats de votre moteur de recherche préféré, il y a fort à parier que vous y trouverez des histoires d’urinoirs décorés de mouches. Mais en vrai, à quoi ça sert ? Et quel est le rapport avec la conception d’interfaces web ?

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Les personas UX… pilier de la conception centrée utilisateur.

Étudier de près vos profils types, c’est opérer ce fameux pivot dans votre vision de la communication, tous supports confondus ­— site web, application, plaquettes, présentations, réseaux sociaux… Car aujourd’hui, à l’ère de l’expérientiel, c’est l’une des clés pour rester dans la course, voire même pour exister, tant les attentes sont fortes du côté des consommateurs et des utilisateurs. La communication descendante est définitivement révolue : elle se co-construit avec celles et ceux que vous souhaitez toucher, attirer, convaincre.

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