Technique

C’est en tout cas la promesse d’AMP Email de Google, une technologie qui a soufflé sa première bougie il y a quelques semaines . À la clé, des emails qu’on utiliserait comme des interfaces interactives, avec leurs fonctionnalités propres plutôt qu’un simple recueil de liens. Découverte.

Les micro-interactions sont partout — peut-être un peu trop d’ailleurs. Vous en utilisez des dizaines au quotidien, au gré de vos navigations sur l’Internet mondial. Elles passent souvent inaperçues, et c’est ce qu’on leur demande. Voilà pourquoi vous n’avez sans doute jamais eu à vous pencher sur leur existence. Voyage dans l’univers du presque infiniment petit !

Nous avons eu la chance d’interviewer pendant l’édition 2019 des 360 Possibles Fibre Tigre, créatif multi-casquettes et scénariste bien connu de la scène indé du jeu vidéo.

Plus besoin de présenter TikTok (ou presque) tant cette application fait parler d’elle depuis une paire d’années. Pourquoi ? Parce qu’elle a très rapidement été adoptée par des milliers, puis des millions d’utilisateurs dans le monde entier. Comment expliquer cet engouement ? Notre point de vue, côté interface et UX.

Les UX Researchers (ou chercheurs UX) sont des hommes et des femmes comme les autres. Sous leur blouse blanche, ou leur polo LunaWeb selon les laboratoires, ils ont un petit cœur qui bat. Et un cerveau qui s’est façonné au fil des années pour analyser et répondre rapidement à des stimuli extérieurs. Lorsqu’ils mènent leurs tests utilisateurs ou qu’ils en analysent les résultats, les UX Researchers sont eux aussi soumis aux biais cognitifs — auxquels ils peuvent succomber s’ils n’y prennent garde.

Dans la vraie vie, on nous serine qu’il ne faut pas se limiter aux premières impressions — ce que nos sens perçoivent et ce que notre cerveau analyse en une poignée de secondes d’un contexte, d’un lieu, d’une personne. Si ce conseil est sage dans nos relations aux autres, l’utilisateur d’une interface en fera fi. Voguant de page en page, il retiendra le pire et le meilleur sans s’y attarder, sauf lorsqu’il est titillé ou captivé. C’est justement ce que nous observerons de près pendant nos tests utilisateurs.

Qu’on se le dise : l’UX va bien au-delà des personas, qui n’est « que » le terreau fertile à exploiter dans les choix de conception. Car une fois votre interface peaufinée, et à priori finalisée, il faut… l’éprouver. Ou comment challenger la théorie par la pratique, grâce aux tests utilisateurs.

Nous sommes à l’ère où tout se mesure, tout se trace, tout se suit. Les données sont pléthoriques, et les outils pour les consulter largement accessibles. Mais voilà, revers de la médaille, on finit par se perdre dans les méandres des KPI (pour key performance indicators), des courbes et des reportings.

Le web est un vaste terrain de jeu, qui s’est développé à une vitesse folle sur un temps relativement court à l’échelle humaine. À tel point que le cadre ou les règles qui pourraient le régir suivent le schéma du cycle de diffusion de l’innovation : il y a les précurseurs, les pragmatiques, les suiveurs… Le W3C, créé au tout début des Internets, se situe dans le camp des premiers — ceux qui devancent. Et grâce à ce consortium, le web est toujours un peu plus accessible « partout et pour tous ».

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