Voici les principales conclusions de la thèse réalisée par Andréa Micheaux, directrice associée d’A.I.D (Analyse Informatique des Données, www.aid.fr) et maître de conférence à Paris 1, sur le thème de la Perception et du comportement du consommateur face à la pression des campagnes d’e-mailings.
Cette thèse a été primée par le Cercle du Marketing Direct, prix spécial catégorie thèse 2007.
Voici ce qu’il en ressort principalement…
Dans son article Publicité sur le web : que fait l’ergonomie ?, l’excellentissime Ergolab revient en détail sur ce que l’ergonomie peut apporter au contenu promotionnel d’un site Internet, puisqu’il s’agit avant tout de continuer à respecter l’accès aux contenus d’un site même lorsque l’on a recours à l’e-publicité.
La publicité sur le web est omniprésente. Comme tout élément de contenu constitutif d’un site Internet, elle entraîne des questionnements ergonomiques. Notre objectif consiste à laisser la publicité jouer son rôle, tout en limitant ses défauts potentiels du point de vue de la qualité d’utilisation d’un site.
(…) Véritable fondement de l’économie numérique, la publicité sur le web existe et ne peut pas être exclue sous prétexte qu’elle est susceptible de gêner l’internaute.
Même si les choses ont un peu évolué depuis la parution de cet article de Christian Heilmann (merci Pompage.net pour la traduction), ce dernier vous permettra sans aucun doute de mieux comprendre pourquoi de nombreux clients sont encore peu sensibles à l’accessibilité et vous donnera peut-être quelques idées pour essayer de les faire changer d’avis.
Comme le dit son auteur :
Il est actuellement très frustrant d’être consultant en accessibilité dans une entreprise spécialisée dans les technologies de l’information. Les procès fortement médiatisés et les mythes profondément enracinés sur l’accessibilité ne nous rendent pas service lorsque le produit final n’aide pas vraiment les visiteurs. Nos clients ne s’inquiètent pas autant de l’accessibilité que nous le voudrions et il y a plusieurs raisons à cela.
Dans le monde fabuleux de l’emailing, on peine à pouvoir imposer et faire connaître des termes permettant d’expliquer notre métier :
Les changements successifs opérés sur les plateformes d’envoi et de réception des emails, gérés par les hébergeurs ou les FAI, ont obligé le loup à sortir du bois, et les professionnels de l’emailing d’imposer leur savoir faire en termes de délivrabilité pour atteindre des taux de retour intéressants pour les clients.
Pour atteindre une efficacité et une délivrabilité toujours plus importantes, des dispositifs techniques ont été mis en place afin d’aider les fournisseurs de services Web à pouvoir « trier » les messages, et ne pas les laisser seuls décider des bons et mauvais expéditeurs. C’est alors qu’interviennent nos deux termes clefs : l’authentification d’une adresse email, et sa certification.
Une fois n’est pas coutume, je vous propose aujourd’hui de faire la critique d’un site que j’ai récemment découvert, que je trouve exemplaire à bien des égards, et que je vous propose de commenter : www.evaneckard.com.
Lorsque vous mettez en place un formulaire de captation d’adresses email sur votre site ou depuis une campagne de prospection par email, il convient d’observer un certain nombre de bonnes pratiques dont le fameux message de bienvenue confirmant non seulement l’inscription du nouveau visiteur, mais permettant par ailleurs de dispenser un certain nombre d’informations utiles sur la newsletter.
Vous souhaitez publier régulièrement des données graphiques ? Vous avez besoin de communiquer sur votre site des chiffres fréquemment actualisés à l’aide d’un diagramme en barres ?
Rien de plus simple grâce à l’usage conjoint de CSS et PHP !
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Internet Explorer, connu des webmaster pour sa fâcheuse habitude à ne pas respecter les standards du Web, va utiliser une balise META (inscrite dans l’entête des pages Web) pour se référencer aux normes du W3C.
Cette caractéristique permettra, selon Microsoft qui s’en explique sur son blog MSDN, de conserver les artifices utilisés par les webmaster pour rendre leurs sites correctement interprétables par les versions antérieures de leurs navigateur (Internet Explorer dans sa livrée 7, 6, 5…) lorsque l’on tentait de coder un site correctement par l’usage de xHTML strict et de CSS 2.1 ; et donc de ne pas « casser » le rendu des anciens sites (ceux faits pour IE 6 et 7 notamment, avec des patchs spéciaux pour corriger le mauvais rendu du CSS) dans le nouveau navigateur.
C’est ma foi une relative bonne nouvelle dans la mesure où IE8, qui passe le test ACID2 (le test Acid2 vise à tester la qualité de la mise en œuvre d’un choix de fonctionnalités liées à différents standards du web dans un navigateur, dixit Wikipedia), se plie enfin aux bonnes règles du W3C et pourra afficher un rendu correct de sites conçus selon des règles communes à tous les navigateurs.
Petit accroc dans le tableau, la balise lui permettant de suivre ces principes est la suivante :
META HTTP-EQUIV="X-BALL-CHAIN"
Comme un fait exprès, cette balise est spécifique à IE8, et donc non standard au sens strict du terme, c’est à dire qu’elle fera échouer la certification aux tests de validité du W3C…
Il est dommage de constater (mais que peut-on espérer de plus avec Microsoft) l’usage d’une balise propriétaire pour valider le fait d’utiliser les standards, c’est véritablement prendre le problème à l’envers que de forcer à utiliser un élément étranger aux normes pour valider au navigateur l’usage de celles-ci.
Enfin, si déjà IE8 suit à la lettre le reste des instructions xHTML et CSS, ce sera beaucoup de temps de développement de gagné, en attendant que tout le monde switche à Firefox Internet Explorer 8.
[Mise à jour] C’est pas moi qui le dit, c’est Jeremy Keith dans le A List Apart du 15/02/08 :
Version targeting will allow Microsoft to reach new heights of standards compliance where CSS and (especially) scripting are concerned. But to benefit from it, developers must explicitly opt in. That’s just not right, says Jeremy Keith. And it’s doomed to fail, because standardistas, by their very nature, will refuse to opt in.
Et, toujours dans ALA, par Jeffrey Zeldman lui-même :
Version targeting shakes our browser-agnostic faith. Its default behavior runs counter to our expectations, and seems wrong. Yet to offer true DOM support without bringing JScript-authored sites to their knees, version targeting must work the way Microsoft proposes.
» Lire l’article They Shoot Browsers, Don’t They? etVersion Targeting: Threat or Menace?
Dans un article 10 Principles Of Effective Web Design, Smashing Magazine (l’un de mes 3/4 sites d’inspiration préférés), l’auteur revient sur les concepts d’usabilité, d’ergonomie et d’accessibilité abordés depuis la perspective du design.
D’une documentation remarquable (je ne sais comment ils vont chercher tous ces sites exemplaires pour illustrer leurs dires), cet article reprend les principes de base de l’heuristique appliquée au webdesign.
J’apprécie particulièrement la première partie de cette intervention, intitulée How do users think?, qui démontre images à l’appui que les internautes ne lisent pas, ils scannent une page, comme l’illustre l’aperçu suivant :
Les zones « chaudes » de cette image correspondent aux endroits les plus consultés par l’iris du lecteur, ceci grâce à l’analyse des mouvements de l’oeil sur une page Web (en savoir plus sur cette technique : Eyetools.com. Autrement dit, les internautes cherchent des points d’accroche, comme des ancres, permettant de poser le regard sur un éléments, qu’il s’agisse d’un bloc de texte ou d’une image.
En comparant les deux aperçus, on se rend bien compte de l’intérêt du visuel et du menu contextuel sur la page de droite. La page est bien plus balayée, et maintient une attention jusqu’à la fin du document.
Je vous laisse découvrir les 10 principes du Webdesign accessible et ergonomique par la lecture de l’article original.
On va finir par y arriver !
RIM, la société éditrice du progiciel équipant le BlackBerry® pour la lecture des emails, annonce par voie de communiqué que le terminal pourra désormais recevoir « correctement » les emails HTML formattés.
RIM continues to expand the capabilities of the multifaceted BlackBerry platform to allow an increasingly rich and productive mobile experience for our customers, » said Mike Lazaridis, President and Co-CEO at RIM. « The software enhancements demonstrated today will make BlackBerry® smartphones more powerful than ever and even easier to manage.
Ainsi, les images jointes, couleurs, polices et listes à puces seront préservées pour l’affichage. Ce qui n’était malheureusement pas le cas jusqu’à présent (un comble!).
Le BlackBerry® va donc répondre plus fidèlement aux normes HTML minimales, ce qui est bien la moindre des choses avouons-le. C’est néamoins une très bonne nouvelle pour le monde de l’email marketing B2B, le taux d’équipement de ce type de terminal étant très elevé chez les cadres dirigeants en France.
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