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Archive pour le mot-clef ‘blogs’

Nos billets sans dessus dessous #2

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Nous y revoici, nous y revoilà : l’été, c’est l’occasion pour nous de ressortir de notre chapeau les jolis billets que nous vous avons écrit, et pour vous de lire ou de les relire au soleil et pourquoi pas en sirotant une caipirinha*.
(*suggestion de présentation)

D’ailleurs, nous nous étions déjà prêté à cet exercice sur la thématique du web avec au menu : le référencement sous toutes ses coutures, les campagnes web aux petits oignons et les tendances du web en général.

Cette semaine, nous vous proposons une petite revue de billets sur le web social, vaste sujet auquel nous avons consacré une petite dizaine d’articles dont voici la substantifique moelle. C’est parti !

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Les flux RSS… de A à Z

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Depuis quelques années, les flux RSS sont l’apanage du web et de ceux qui veulent s’informer. On en trouve désormais un peu partout, notamment sur les sites d’actualités : on ne va plus chercher l’information, c’est elle qui vient à nous (ou presque).

Pour autant, le principe du flux en push existe depuis belle lurette sur internet. Usenet, la toute première des communautés en ligne, fonctionnait plus ou moins sur le même principe : en « s’abonnant » à des groupes de discussion, on pouvait (et on peut toujours) recevoir les dernières infos échangées à ce sujet.

Alors oui, techniquement ce n’est pas du tout la même chose. Usenet utilise des paquets de fichiers binaires pour transmettre les fichiers sources, il faudra ensuite un lecteur pour rassembler les pièces du puzzle. Ceci dit, Usenet c’est un peu les prémisses du RSS, car dans les années 80, on s’informait déjà (même partiellement) via des flux d’infos en push.

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Les sites web sont-ils en voie de disparition ?

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Lorsqu’une technologie ou de nouveaux usages émergent, on s’enthousiasme, on s’emballe, on crie à la révolution X.0. Certains s’improvisent même en Madame Irma, car ils ont vu dans leur boule de cristal la fin de la technologie ou des usages précédents.

C’est par exemple le cas papier VS numérique que j’avais évoqué dans un précédent billet. Les usages évoluent certes (on peut envoyer des mails plutôt que des courriers, on peut dématérialiser certains process administratifs, etc.) mais pour autant le papier reste un support intéressant, voire essentiel, pour la lecture ou encore pour organiser ses idées et préparer un projet ; comme nous le faisons d’ailleurs régulièrement.

C’est aussi le cas de l’e-mail ou des blogs, dont on a prédit la fin proche avec l’utilisation massive des réseaux sociaux. Mon humble avis à ce sujet est que ni l’e-mail, ni les blogs ne viendront à disparaitre : les usages se superposent. Mieux encore, optimiste que je suis, je pense que les réseaux sociaux mèneront à plus de qualité et moins de quantité dans ces « vieux » usages.

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Le web social, c’est bon, mangez-en ! – Epilogue

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Je l’avoue, c’était un peu ambitieux de vouloir tout dire sur les entreprises et les médias sociaux en deux billets. Car même avec cet épilogue, nous ne traiterons que l’essentiel car chaque partie mériterait qu’on s’y arrête dans le détail (on y reviendra promis !)

Ceci dit, notre objectif n’est pas de tout passer au crible, mais plutôt de vous donner envie (si ce n’est déjà fait) de vous lancer et de partager avec vous quelques pistes de réflexion.

Pour ceux qui auraient raté les épisodes précédents (j’en vois qui ne suivent pas dans le fond !), nous avons dans un premier billet dessiné les contours de ce qu’est le web 2 et les (bonnes) raisons de développer sa présence sur les médias sociaux.

Nous avons ensuite expliqué plus concrètement comment se lancer, à savoir bien réfléchir en amont à ses objectifs (se lancer pour se lancer n’a aucun intérêt) et déployer sa présence progressivement (ne pas vouloir tout tout de suite, pour éviter de se disperser et de se décourager).

Pour compléter ce tableau, ne manque plus à mon avis que d’illustrer nos propos par des exemples d’entreprises qui nous ressemblent (pas de Dell, ni de Starbucks ici) et qui ont tiré bénéfices des réseaux sociaux. Et puis on terminera cette trilogie sur les principales erreurs à éviter.

C’est parti !

web social

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Le web social, c’est bon, mangez-en ! – Episode 2

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Dans la première partie de notre « bilogie » consacrée aux médias sociaux, nous avons posé les bases de ce qu’est le web social, et expliqué dans les grandes lignes pourquoi il est intéressant, voire indispensable, de développer sa présence 2.0.

Après cette première mise en bouche, nous voilà armés pour entrer dans le vif du sujet et vous donner quelques bonnes recettes pour se lancer dans la « jungle » des réseaux sociaux…

Notre tout premier conseil à ce sujet, s’il en faut un : prendre du recul. Vouloir tout, tout de suite ou suivre les exemples de réussites très (trop) souvent citées dans les articles ou livres qui paraissent à ce sujet vous assurent un « je vous l’avais bien dit, les réseaux sociaux, c’est du flan ! »

Et c’est un des paradoxes du web social : l’immédiateté qui le caractérise (notamment dans la diffusion des infos, ou dans la possibilité de créer des profils et de prendre la parole en deux coups de cuillère à pot) ne s’applique pas lorsqu’il s’agit de construire une stratégie de communication et de fidéliser son public (et d’autant plus lorsqu’on vise la création d’une communauté propre).

Les exemples qu’on voit partout et qui font briller les yeux des annonceurs, comme celui de Dell ou de Starbucks, ne sont pas adaptables à toutes les structures. D’une part, ce sont de grands groupes, qui peuvent s’appuyer sur de fidèles ambassadeurs de leur marque (déjà présents hors internet), et puis leurs objectifs en termes de communication sur le web social ne sont pas les mêmes que pour l’entreprise de Jean-Michel, à qui il reste tout à construire (et tant mieux !)

Et hop, sans les mains !

Réfléchir en amont

Réfléchir en amont c’est à la fois regarder en arrière, analyser la situation présente et se projeter dans le futur (qu’est-ce que j’ai fait, où j’en suis, et où je vais). L’objectif : mieux se connaître, ses forces, ses faiblesse, les points à améliorer, et ceux sur lesquels capitaliser.

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Le web social, c’est bon, mangez-en ! – Episode 1

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Me voici reparti dans une nouvelle « bilogie », après celle dédiée aux blogs d’entreprise (un sujet pas si lointain que ça d’ailleurs).

Je crois que nous sommes tous d’accord à ce sujet : les métiers de la communication, agence web et RP en tête, sont bouleversés par le « web social », les outils et les nouvelles pratiques que cela induit.

Mais de quoi parle-t-on quand on parle de « web social » ou de « 2.0″ ? Car ce n’est pas un concept fumeux et vide de sens, mais bien le reflet d’une réalité, à laquelle on a apposé cette étiquette qu’on peut discuter, certes, mais qu’il faut bien nommer.

Le web social, c’est quoi ?

C’est en fait très simple : le web 2.0, c’est l’évolution du web et de ses caractéristiques premières (version 1.0 en somme). Pour schématiser, le web 1.0 c’est le média « à la papa », traditionnel, avec un émetteur (souvent corporate, institutionnel) et un récepteur (le public, les autres quoi).

Le web 2.0, c’est tout l’inverse ou presque, et il redistribue les cartes : chacun peut participer à la conversation. L’objet n’est pas ici de dire si c’est une bonne chose ou non, car c’est un autre sujet (crédibilité des infos, des « experts », etc.)

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L’eye-tracking en bref

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En cette nouvelle année (que nous vous souhaitons très bonne !), nous reprenons les bonnes habitudes : revenir de façon simple mais efficace sur des sujets qui touchent au web, qu’il s’agisse du e-commerce, des réseaux sociaux, du design ou du développement…

Notre mission (si vous l’acceptez) : éclairer votre lanterne et vous aider à comprendre le web dans sa globalité. De quoi alimenter de nombreux billets !

Au menu du jour : l’eye-tracking en deux coups de cuillère à pot. C’est parti !

L’eye-tracking, c’est quoi ?

L’eye-tracking est une technologie qui permet de suivre les mouvements des yeux d’une personne face à un écran. Ce qui sert à identifier les zones dites « chaudes » de vos pages web, c’est-à-dire celles qui seront lues par les internautes, et a fortiori celles qui seront ignorées.

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Le blog d’entreprise – Épisode 2

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Voici donc la deuxième et dernière partie d’un sujet consacré au blog d’entreprise. Dans ce premier billet (que vous pourrez lire ici si par mégarde vous l’auriez loupé), nous vous avons rappelé les bases du blog en général, et les enjeux du blog d’entreprise en particulier.

Aujourd’hui, nous allons vous donner quelques recettes supplémentaires (c’est cadeau ! ), pour faire de votre blog d’entreprise un succès.

Rendre votre contenu attractif

Ce premier point peut vous paraître évident, mais chez LunaWeb on commence toujours par les choses les plus simples (qui, bizarrement, tombent assez facilement dans les oubliettes).

Donc, avant de faire compliqué, revenons aux bases : donnez envie à vos visiteurs de vous lire et surtout de revenir !

Comment leur donner envie ? Tout d’abord en choisissant des titres accrocheurs ! Un blog est un journal de bord, n’hésitez pas par exemple à utiliser les techniques des journalistes (jeu de mots, titre concis, etc.)

Choisissez ensuite des sujets pertinents en rapport avec la thématique de votre blog. Et s’il y a bien une règle à appliquer, c’est celle-ci : n’écrivez pas si vous n’avez rien à dire. Publier un billet juste pour remplir son quota hebdo n’est pas synonyme de pertinence. L’idéal étant de garder de côté des billets ou articles que vous avez vu passer et qui vous intéressent. Le jour où vous aurez un vide, vous pourrez piocher dans cette liste, ou même étoffer un sujet existant en y ajoutant des sources complémentaires.

Aérez votre contenu, organisez-le, ajoutez des images, utilisez des sous-titres, du gras pour faire ressortir des mots-clés, bref rendez la forme attractive pour que vos lecteurs aient envie de se plonger dans le fond.

Une astuce simple comme bonjour, mais qui fonctionne toujours : mettez-vous dans la peau de vos lecteurs. Qu’il s’agisse de votre blog en général (son esthétique, l’organisation des rubriques, etc.) ou plus particulièrement de vos billets, essayez de vous mettre à la place des personnes qui vous lisent, et qui découvrent aussi le sujet dont vous parlez.

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Le blog d’entreprise – Épisode 1

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Le blog d'entreprise, une histoire d'immersion...

Le blog d'entreprise, une histoire d'immersion...

Vous vous souvenez du temps où les entreprises avaient comme unique canal digital un site Internet « corporate », et comme l’on observait avec fascination les individus branchés qui communiquaient via un blog en leur nom propre ?

Vous vous souvenez aussi de ce temps pas si lointain où les entreprises enrageaient de voir les résultats de recherche —sur un de leur nom de produit ou de services— pollués par les avis négatifs déposés par autant de billets rageurs d’utilisateurs bloggueurs mécontents ?

Oui, c’était il y a un siècle, avant Facebook, Twitter, avant même l’e-réputation (en tout cas le terme n’existait pas)… Mais les entreprises ont vite compris, puisque ces petits cons de bloggueurs les cherchaient, ils allaient les trouver. Elles se sont alors majoritairement et joyeusement planté, en considérant le blog comme une énième réminiscence de leur puissance d’affirmation marketing (on est les meilleurs, les plus beaux, toussa).

Les exemples ne manquent pas, du « blog de ma peau » d’une certaine marque de cosmétique française au « journal de Claire » d’une certaine compagnie ferroviaire, le blog d’entreprise a connu des débuts épiques tant les pratiques des marques éditrices étaient en décalage complet avec l’esprit du blog, celui de la transparence, de l’ouverture, de la sincérité et —allez allons-y gaiement— de l’ouverture aux autres.

Bon, évidemment en contexte B2B tout cet amour du prochain et ce don de soit a du mal à passer pour sincère… Et comme la vie est faite de succès et d’échecs ; les blogs ont été fermés ou modifiés, les marques ont mangé leurs chapeaux et se sont offerts les services de vrais bloggueurs ou d’experts de la communication digitale.

Elles ont aussi et surtout compris une chose essentielle : nous sommes entrés dans l’ère de la social-consommation. La ménagère de moins de 50 ans peut en effet aller défaire ses bigoudis, l’heure est à la cooptation (Ex : Vente Privée), la recommandation (TripAdvisor), le bon plan collectif (Groupon) et l’hyper-personnalisation (Threadless). Le consommateur, qu’il soit professionnel et particulier, s’est donc mis à réfléchir avant d’acheter ; ou plutôt il a l’impression d’être acteur de son achat ou de sa consommation, ce qui en soit est —pour lui— un fait nouveau.

Je m’arrête avant de rentrer complètement dans un traité d’économie numérique vue par Marcel, pour me concentrer sur le blog d’entreprise : qu’est-ce c’est ? comment ça marche ? quels sont les bonnes pratiques et enfin est-ce que c’est intéressant d’y aller ?

Ce premier article s’attache modestement à définir ou rappeler quelques concepts, si vous êtes sages le deuxième entrera un peu plus dan le dur de « comment qu’on fait pour que ce soit bien fait ».

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Le blog d’entreprise : un exercice difficile mais valable

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mettre en place un blog en entrepriseC’est un fait indéniable, le blog est devenu le média de référence à l’heure de prendre la température sur l’opinion réelle d’une population d’acheteurs ou d’électeurs. On sait bien tous ici que les enquêtes d’opinion orchestrées par les medias classiques sont désormais à prendre avec quelques pincettes, tant l’on peut organiser et faire dire un peu n’importe quoi à une étude produit ou d’opinion, et c’est justement ce qui semble se passer à l’heure actuelle.

On reconnaît tout autant que dans la cadre de la promotion d’un produit ou d’un service, et sans que cela soit forcément dans le but de mentir aux consommateurs, le marketing organisé autour de ce dernier comporte un caractère éminemment subjectif et unilatéral, puisqu’il s’agit d’utiliser en canal les meilleurs méthodes pour générer un discours vendeur auprès d’une audience muette. Je schématise évidemment les choses, mais sur le principe voilà la perception globale qui a donné naissance aux blogs.
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