Les salons sur le monde du numérique se succèdent et se ressemblent, en tout cas en ce qui concerne nos chères tablettes (pas de chocolat, ni de muscles d’ailleurs) car elles y tiennent une place de choix.

Presque tous les jours depuis quelques semaines, on voit apparaitre de nouvelles tablettes tactiles (retirées ou pas du marché) toutes plus « révolutionnaires » les unes que les autres.

Alors bon, si vous hésitiez encore sur le futur de la navigation avec les doigts, voici quelques chiffres qui devraient vous mettre en appétit.

Un petit aparté tout d’abord. D’accord, il s’agit d’une étude américaine. Pour autant, la France n’est pas en reste car l’iPad fait des émules à chacune de ses sorties, et puis nos deux cultures ne sont pas si éloignées que ça (sans parler d’influence). Je ne me risque donc pas trop en me disant qu’on peut regarder de près cette étude et nous projeter sur les usages à venir dans notre bel hexagone.

Cette étude nous apprend donc que :

• 89% des utilisateurs de tablettes se disent satisfaits ou très satisfaits;
• À tel point d’ailleurs que certains usages ont maintenant basculés sur ce support, plutôt que sur ordinateur. Parmi les utilisations citées, 72% des répondants préfèrent regarder la météo sur leur tablette, et 52% l’utiliser pour faire leurs achats en ligne;
• Ce support est majoritairement utilisé chez soi (58%), puis au travail ou à l’école (21%), et enfin dans les transports (16%);
• S’informer est le premier usage, puis consulter ses mails, jouer à des jeux, écouter de la musique ou encore guincher sur les réseaux sociaux;
• Les contenus les plus consultés sont les vidéos, la météo, les infos locales et des divertissements;
• Ce qui explique pourquoi la toute première application téléchargée (en nombre) est celle de la météo !
• Enfin les utilisateurs de tablettes préfèrent choisir des applications gratuites (21%). Les répondants affirment d’ailleurs avoir téléchargé en moyenne 26% d’applications payantes, pour un budget annuel de 53 dollars.

Ok, donc si je récapitule, le tablette-mobinaute aime bien se caler peinard chez lui avec son iPad (suggestion de présentation bien sûr) pour mater la météo et regarder des vidéos. Ce même utilisateur n’est pas encore prêt à payer, ou en tout cas pas trop cher, des applications pour se distraire et s’informer.

On peut expliquer ce « phénomène » non pas seulement par une radinerie ambiente, mais plus par – petitin - le modèle globalement gratuit du web (on a mal éduqué nos internautes) et – petideux – par des applications qui ne méritent pas encore qu’on débourse de l’argent pour les utiliser.

On en avait d’ailleurs parlé sur ce blog : les mobinautes sont globalement mécontents des sites et applications mobiles. Alors que paradoxalement, comme on vient de le voir, ils sont très majoritairement satisfaits de leur tablette tactile.

La solution, ladies and gentlemen, me paraît limpide : on peut tout d’abord se pencher sur ces usages mobiles et mettre le doigt sur ce qui pose problème. On peut aussi envisager des solutions techniques comme le responsive webdesign dont on a parlé sur ce blog en long, en large et en travers, ou presque…

Et vous, quels sont vos usages ?

Aujourd’hui, nous allons bosser ! En cette rentrée scolaire, un peu de révision sur l’histoire des moteurs de recherche ne nous fera pas de mal.

Il était une fois, donc, où les moteurs de recherche n’existaient pas. Et pas si loin que ça puisque, dans ma tendre enfance, je me souviens de cours de français où nous devions trouver le plus rapidement possible des mots dans un dictionnaire.

Aujourd’hui, on tape un mot ou une expression sur le net, bien souvent sur Google, et hop (ou pouf pouf comme dirait Desproges) s’affiche sous nos yeux une ribambelle de pages web et de définitions. D’ailleurs, le plus dur aujourd’hui ce n’est pas de chercher mais bien de trouver LA bonne info.

Mais comment ça marche un moteur ? On peut découper son action en quatre grandes étapes :

• La collecte d’informations grâce à des robots qu’on affuble du nom de spider ou crawler;
• L’indexation et la constitution d’une base de données;
• Le traitement des requêtes (interrogation de l’index et classement selon des critères de pertinence);
• La restitution des résultats des requêtes, qu’on appelle aussi SERP (Search Engine Result Page).

Les moteurs de recherche n’ont donc pas toujours existé… Mais c’était comment avant ? Pouf pouf, je monte dans ma machine à remonter le temps…

1998 : et la lumière fut

En 1998, j’avais moins de 20 ans (ô douce jeunesse). Autre fait notable cette année-là : Google naquit.

Avant cette date, toutes les personnes connectées au 56ko avec AOL ont utilisé au moins une fois Lycos, Altavista ou Yahoo!. On se souvient de graphismes criants, de petits liens très nombreux et tous serrés, mais aussi du doux bruit du modem qui se connecte (et se déconnecte encore plus vite).

Parmi les moins connus, ou en tout cas dans notre hexagone, certains on peut-être entendu parler d’Archie (le tout premier moteur ever, lancé en 1990), d’Aliweb (qui permettait aux utilisateurs de soumettre des pages web, lancé en 1993) ou de WebCrawler, aujourd’hui devenu un métamoteur, (c’est-à-dire qui effectue des recherches dans plusieurs moteurs à la fois, lancé en 1994).

En quelques années, Google a cannibalisé une grande partie des moteurs de recherche, et un peu plus tard (mais pas trop quand même) une grande partie du web.

Mais pourquoi que, me diriez-vous ? Tout d’abord parce-que son utilisation était (et reste) simple et son interface épurée. Son positionnement était très clair dès le départ : Google n’est un portail où se bousculent des tonnes d’informations de toute sorte, mais un moteur de recherche d’informations.

Autre élément qui a fait son succès : le PageRank, cet algorythme de classement des résultats qui a fait frémir le web (et ses webmasters) pendant bien des années.
Et puis enfin, on ne peut nier que Google, qu’on l’aime ou pas, est une entreprise qui laisse beaucoup de place à l’innovation, aux tests et par conséquent aux échecs (comme Google Wave) mais aussi aux réussites (comme Google AdWords qui est aujourd’hui LA référence des liens sponsorisés).

La guerre des moteurs

Google est partout sur le web. Qu’on cherche à envoyer des messages, créer et partager des documents, faire son shopping, s’informer et même interagir (je pense notamment à Google+), le moteur américain est partout.

Pour autant, Google n’est pas le seul dans la place, bien au contraire. De nombreux projets, plus ou moins aboutis ont vu le jour. Parmi ceux-ci on retrouve notamment Exalead, moteur français qui se positionne davantage sur le marché des moteurs de recherche pour les entreprises.
On peut aussi citer Bing, moteur de Microsoft qui perce doucement, et qui intègre progressivement les contenus issus des médias sociaux, ou encore Baidu très utilisé en Chine.

Beaucoup se posent la question (ou devraient) de leur positionnement, car c’est là à mon sens que ces moteurs se démarqueront du géant Google. Certains n’ont pas su ou pas pu le faire à temps, comme Altavista, ou encore Yahoo! qui décline de plus en plus. Yahoo! est d’ailleurs l’exemple flagrant d’un moteur/portail qui a longtemps eu un problème de positionnement. On se souvient pourtant de son succès au début des années 2000, mais le moteur n’a pas su maintenir  le cap et surtout innover comme a pu le faire Google.

D’ailleurs à ce sujet, je vous suggère de jeter un oeil à What Would Google Do ? de Jeff Jarvis, serial entrepreneur et aussi blogueur, à l’origine du fameux Dell Hell. Une bonne partie de ce bouquin est dédié à la stratégie du moteur et de son ouverture à l’innovation, qui peuvent finalement être appliquées à n’importe quelle structure.

Le futur en marche

Pour en revenir à mes petits moutons, m’est avis que les moteurs qui pourront prendre une part du gateau au géant Google devront travailler sur :

• La confidentialité des données et le respect du droit à l’oubli : le moteur américain est depuis longtemps sous le feu des critiques, comme le sont d’ailleurs les autres outils majeurs du web social (Facebook pour n’en citer qu’un).
  Certains moteurs se sont positionnés depuis longtemps sur ce créneau, comme Ixquick.
• Un index « qualifié » : c’est d’ailleurs ce qu’a tenté Google lors de ses dernières mises à jour pour éviter les « fermes de contenus » et « punir » les sites qui utiliseraient des méthodes douteuses pour être bien référencé.
• Un traitement transversal des résultats des requêtes, comme le fait par exemple Qwiki.
• Dans la même idée, nous parlons de plus en plus de recherche sémantique : grosso modo, il s’agit de moteurs qui « comprennent » le sens de la requête et qui proposent des résultats pertinents en conséquence.

Et c’est bien entendu sans compter sur des interfaces ergonomiques et des moteurs utilisables sur n’importe quel support (notamment en situation de mobilité).

Toutes ces évolutions de la recherche sur le web rejoignent une même idée de ce que sera le web de demain. On parle de web des données, de web des objets, de web au carré, bref un web accessible, « intelligent », structuré et interconnecté… et qui ne se repose jamais !

Si vous suivez ce blog régulièrement, vous avez certainement vu passer des tas de chiffres qui soulignent que le smartphone c’est super, et que surtout, ce sera l’un des piliers du web de demain. La mobilité est déjà en marche : d’utilisation naissante nous sommes passés à une explosion des pratiques.

Et pour cause ! On l’oublie parfois, mais l’iPhone n’a pas toujours existé. Il fut un temps où nous devions lire nos mails sur notre bon vieil ordimini et pis c’est tout. Aujourd’hui on peut les consulter n’importe où !

Alors oui, on va me dire que l’iPhone n’est pas le premier smartphone, et que peut-être bien que je serai influencé par mon sérieux penchant pour les produits pommés. Oui certes, vous dirais-je. Mais l’iPhone est LE smartphone qui a fait exploser les usages mobiles : l’internet mobile, les applications diverses ou encore les opérateurs de téléphonie mobile qui se sont adaptés à la demande du marché (ou en d’autres mots nous éviter de perdre un bras à chaque facture mensuelle parce-qu’on a regardé deux vidéos).

En quatre petites années, si peu que ça, l’iPhone a modifié la façon dont nous nous informons, communiquons, consommons… Bien sûr, rien n’est parfait. Et cette société consommatrice à outrance ? Et mes données personnelles alors ? Et ma tranquillité ? Pourtant, m’est avis que les points négatifs ne font pas le poids contre toutes les opportunités que représente ce fabuleux appareil.

Tout ceci pour vous dire que nous n’en sommes finalement qu’au début et qu’il reste beaucoup à faire. Ça tombe bien, une étude toute récente s’est plongée dans les méandres de l’expérience utilisateur pour nous montrer…. que les mobinautes sont globalement agacés.

Pour info, cette étude a été réalisée un peu partout dans le monde, dont en France. Un répondant sur huit étant Français, on peut estimer que, pour une fois, cette étude est adaptée à nos usages hexagonaux.

Ce qui fait fuir les mobinautes

D’accord, les mobinautes sont des impatients mal élevés : à force de les habituer à avoir tout tout de suite, ils nous tournent les talons dès qu’il s’agit d’attendre ne serait-ce que quelques secondes.

C’est d’ailleurs ce que nous montre cette étude : le temps d’attente est la première cause de frustration.

Vous l’aurez remarqué, les applications mobiles rencontrent plus de problèmes que les sites web « classiques ». Le premier point évoqué est la lenteur du chargement, puis les plantages divers et les « fausses promesses » (l’application ne fait pas ce qu’on attend d’elle).

Un peu plus loin dans l’étude, on apprend que l’internaute souhaite qu’un site web mobile se charge en 3 secondes maximum. Pour l’ensemble des pays interrogées, on arrive à une moyenne de 59%. Voici ce qu’ont répondu les mobinautes par pays :

Autre problème celui des plantages à répétition et autres bugs rencontrés par le mobinaute qui veut tout simplement prendre une photo, acheter un bouquin ou afficher une page. Erreurs fréquentes puisqu’elles occupent la seconde place dans le tout premier graphique.

Ce qui ne poserait pas de problème si… les internautes ne se disaient pas « fini, je ne reviens plus ! ». Et c’est quand même fâcheux de développer un site web ou une application mobile pour que ça ne serve pas, ou pire que ça vous desserve…

Pour conclure sur une conclusion

Ceci explique cela : comme de par hasard, une autre étude vient nous glisser à l’oreille que les « markerteurs » européens seraient globalement frileux à investir dans des déclinaisons mobiles. Si on fait un raccourci (mais pas si bête que ça) on peut dire qu’il y a ceux qui ne veulent pas en entendre parler (ils verront bien mon site sur leur mobile non ?) et ceux qui investissent peu (c’est trop cher !). Car développer une application ou un site qui soit ergonomique et qui fasse ce qu’on lui demande, c’est loin d’être simple et ça prend du temps et donc… de l’argent.

D’ailleurs, j’avais déjà évoqué quelques petites choses à prendre en compte quand on pense au web mobile. Pas plus tard que la semaine dernière, nous parlions sur ce blog de responsive webdesign, qui permet de créer des sites qui s’adaptent tout seul à l’appareil et à la taille de l’écran qu’on utilise.

On avait aussi parlé des bons ingrédients qui font une application réussie ou encore de l’e-mailing adapté aux smartphones et aux gros doigts qui y naviguent.

Les derniers chiffres de l’audience mobile de Médiamétrie en rajoutent une couche : les mobinautes français ne cessent de croitre (+10% au deuxième semestre). Nous sommes aujourd’hui près de 18 millions à posséder un smartphones, et 70% des mobinautes se connectent à internet tous les jours sur leur téléphone. De quoi faire réfléchir lorsqu’on voit la réalité du web mobile et les attentes de ses utilisateurs…

Depuis quelques années, les flux RSS sont l’apanage du web et de ceux qui veulent s’informer. On en trouve désormais un peu partout, notamment sur les sites d’actualités : on ne va plus chercher l’information, c’est elle qui vient à nous (ou presque).

Pour autant, le principe du flux en push existe depuis belle lurette sur internet. Usenet, la toute première des communautés en ligne, fonctionnait plus ou moins sur le même principe : en « s’abonnant » à des groupes de discussion, on pouvait (et on peut toujours) recevoir les dernières infos échangées à ce sujet.

Alors oui, techniquement ce n’est pas du tout la même chose. Usenet utilise des paquets de fichiers binaires pour transmettre les fichiers sources, il faudra ensuite un lecteur pour rassembler les pièces du puzzle. Ceci dit, Usenet c’est un peu les prémisses du RSS, car dans les années 80, on s’informait déjà (même partiellement) via des flux d’infos en push.

Le flux RSS décortiqué

En deux mots, l’acronyme RSS signifie « Really Simple Syndication » (pour la version 2.0). Ces flux sont générés en XML (Extensible Markup Language), un langage qui permet de structurer et de baliser le texte qu’il contient.

Les flux RSS incluent donc des métadonnées, dont les principales sont le titre (avec la balise <title>), un descriptif (<description>) et un lien (<link>). On peut aussi y ajouter des images, une date de publication ou une langue.

Un autre format existe, ATOM, qu’on confond souvent avec le RSS. D’ailleurs ce dernier est tellement répandu et ancré dans nos esprits qu’on appelle systématiquement ces flux d’informations « RSS » comme on utilise « frigidaire » pour désigner un réfrigérateur.

Le RSS permettent donc de s’abonner gratuitement à des flux d’informations thématiques. Vous en trouverez sur les sites d’actus et les journaux en ligne, sur les blogs, mais aussi sur une grande partie des services en ligne : par exemple pour suivre des appels d’offres, recevoir des offres d’emploi ou tout simplement être informé des derniers résultats d’une requête sur Google, comme le ferait une alerte mail.

Pour les trouver, c’est assez simple (enfin sur la majorité des sites web) : il suffit de chercher son icône orange (1), parfois remplacée par les trois lettres RSS sur fond orange. Certains navigateurs, comme Safari, détecteront automatiquement les flux et vous proposeront de vous y abonner directement dans la barre d’adresse (2).

Des outils pour gérer vos flux

Vous l’aurez compris, des flux il y en a par milliers. Alors comment faire pour s’y retrouver ? Aujourd’hui c’est assez facile car presque tout est possible : vous pouvez utiliser votre logiciel de messagerie, installer un outil sur votre ordimini, ouvrir un compte sur un service en ligne ou ajouter une application sur votre téléphone mobile (et même votre tablette numérique). On appelle ces outils des agrégateurs, car il permettent d’ajouter, de gérer et de centraliser tous vos flux.

Pour ceux qui souhaitent pouvoir les lire où qu’ils soient, le plus simple est d’utiliser Google Reader, un service gratuit qui fait partie des meilleurs, pour le pas dire le meilleur. Google Reader n’est pas parfait, certes, mais il est compatible avec tous les autres services similaires, notamment les applications mobiles, qui vous demanderont pour la plupart vos identifiants à votre compte Google pour importer ensuite tous vos dossiers et les flux qu’ils contiennent.

Au-delà de l’abonnement pur et simple, Google Reader permet de partager des contenus, de les taguer, de les commenter ou encore de les ajouter à vos favoris.

D’autres services en ligne sont aussi intéressants, comme Netvibes, mais qui disposent de moins de fonctionnalités et qui sont moins transversaux (et parfois pas du tout, car il faudra passer par ce service et lui seul).

Sur ordinateur, il existe une multitude de logiciels (Gruml, FeedReader, FeedDemon pour ne citer qu’eux). Même chose en situation de mobilité, nos préférés étant FlipBoard, MobileRSS et Reeder.

Pour conclure : un monde de flux

A l’heure ou l’Internet prend une place de plus en plus importantes dans nos vies, le flux RSS fait partie des indispensables : ils sont très intéressants pour s’informer et essentiels pour promouvoir ses contenus.

Autre point important : ces flux sont en « temps réel ». Vous pouvez donc être informé à l’instant même où une information est publiée.

Mais au-delà du caractère purement informatif, ces flux sont intéressants justement parce-qu’ils sont des flux, c’est-à-dire :

Un ensemble d’éléments (informations / données, énergie, matière…) évoluant dans un sens commun. Un flux peut donc être entendu comme un déplacement (quelle qu’en soit sa nature) caractérisé par une origine, une destination et un trajet.

Ces flux sont par nature modelables, triturables, réutilisables. On peut donc en faire des tas de choses, pour autant qu’on ait une pincée d’idées et une dose de technique. On peut notamment en faire des mashups, ces applications composées de différents flux et services existants pour en créer de nouveaux (qu’on pourrait schématiser par A+B=C).

Parmi les outils les plus abordables (si on ne prend pas peur en l’ouvrant), on pourrait citer Yahoo Pipes, qui permet d’ajouter, de trier et d’analyser des flux pour en extraire la substantifique moelle, ou presque.

De quoi laisser place à l’imagination et créer des p’tits flux, des p’tits flux, encore des p’tis flux !

Le HTML5, sujet « tendance » du web en 2010 et pour encore quelques temps, n’échappe pas à la règle : on s’enflamme et on nourrit un peu trop d’espoir dans une innovation, sans encore bien en mesurer l’importance et la véracité. Le HTML5 est-il vraiment exploitable en 2011 ?

Loin de nous l’idée de remettre en cause le HTML5 (parce-qu’on y croit !), il s’agit plutôt de prendre du recul, de revenir sur les bases, et de voir quelle pourrait être la route à suivre.

De quoi parle-t-on ?

Dans la webosphère, les outils et langages sont en constante évolution, et c’est peu dire… Pour différencier une version d’une autre, on précise généralement son nom (par exemple HTML en ce qui nous concerne) ainsi que le numéro de la version (le HTML 5 est donc une spécification du HTML plus récent que le 4 ; c’est bien fait hein ?).

On utilise d’ailleurs ce principe dans le web tout court, avec le fameux ‘web 2.0’ (collaboratif) en opposition à la version précédente du web, où les échanges d’informations étaient à sens unique (du producteur au consommateur en somme). On parle même beaucoup du web 3.0, le « web de demain » (ne me demandez pas ce que c’est, on ne compte pas en points-zéros chez Luna).

Mais revenons à nos moutons : le HTML5 est donc une nouvelle version du HTML, LE langage de structuration et de présentation d’une page web, et aussi le plus ancien.

C’est en effet l’un des trois trois piliers du « World Wide Web » que nous connaissons aujourd’hui, avec le HTTP, qui permet l’échange de données entre les serveurs (détenteurs de ces données) et votre ordinateur, et les adresses web (dont font partie les noms de domaine) qui permettent de se rendre sur des pages web.

Le HTML, qui signifie « Hypertext Markup Language », a donc pour rôle d’enrichir et de baliser le contenu de ces pages (mise en forme, organisation, ajout de contenus multimédias, liens entre les pages, etc.).

Aujourd’hui, « HTML5 » est aussi utilisé pour désigner un ensemble de technologies web comme les CSS3, les microformats et SVG.

Les principales innovations

Cette nouvelle version du HTML, n’est d’ailleurs pas si nouvelle que ça puisqu’elle a été reprise par le W3C en 2007, après avoir été initiée en 2003 par le groupe indépendant WHATWG (à ne pas confondre avec le WHATTHEFUCK, autre groupuscule assez connu outre-atlantique).

Le HTML5 permet notamment :

• d’afficher et de manipuler dans le navigateur des contenus multimédias, sans faire appel à une application externe. Cette évolution est très intéressante notamment pour les iPhone et iPad, qui ne peuvent pas lire les animations Flash ;
• d’adapter le contenu des pages web en fonction de la taille de l’écran (smarphone, pad, ordi mini ou grand écran) ;
• d’animer vos pages web, et bientôt de faire de la 3D directement dans votre navigateur ;
• de baliser les différents éléments d’une page avec encore plus de précision (indiquer qu’une partie du texte est un article, que certains liens sont internes au site, etc.) et de métadonnées ;
• de concevoir des formulaires plus riches ;
• de profiter de nouvelles applications, comme par exemple la géolocalisation ;
• ou encore de pouvoir utiliser des outils en ligne (par exemple de retouche d’images), utilisables hors-ligne, c’est à dire même lorsque vous n’êtes plus connecté à Internet !

Impossible bien entendu de tout passer en revue (ce qui est aussi le cas pour la première partie de ce billet), mais ces exemples représentent assez bien les évolutions rendues possibles par le HTML5.

Pour ces exemples, nous nous sommes largement inspirés de l’article Comment le HTML5 va changer le web de 01Net. Jetez-y un coup d’œil !

Le HTML5, c’est aussi…

Nous ne l’avons pas précisé plus haut, pour que vous puissiez le constater par vous-mêmes : le HTML5 n’est pas supporté par tous les navigateurs. Et c’est le principal problème rencontré à son déploiement, sans parler des internautes qui utilisent d’anciennes versions d’Internet Explorer. Dans ce cas il faut passer par des astuces dont nous ne sommes pas friands à Luna.

Se pose aussi la question de la stabilité. Pour certains experts, comme Philippe Le Hégaret (responsable des spécifications HTML5 au W3C) :

Le HTML5 n’est pas encore prêt pour une mise en production.

Selon lui, celle-ci ne devrait avoir lieu que d’ici deux à trois ans. Certains proposent déjà d’implémenter HTML5 dans des produits ou services web. Nous pensons qu’il est encore trot tôt pour adopter ce langage dans son intégralité. Pour autant, il est d’ores et déjà possible d’adopter certains de ses éléments, tout en vérifiant leur interopérabilité.

En définitive, rien ne sert de courir, il faut partir à point : le HTML5 propose des évolutions intéressantes, mais qui ne sont pas toutes applicables aujourd’hui. Pour creuser cette question, nous vous redirigeons vers notre article : Faut-il utiliser l’intégration en HTML5 en contexte de production ?.

Pour finir, voici un petit exemple maison de page en HTML5, qui date un peu mais qui est toujours d’actualité.

Sujet encore peu débattu à l’heure actuelle en France, mais qui frémit dans le milieu bouillonnant des agences Web : faut-il ouvrir un flux Twitter pour mon entreprise, et quelles retombées dois-je en attendre ?

À cela, il faut ajouter plusieurs autres questions d’ordre pratique :

• Twitter présente-t-il une utilité pour mon business ?
• Est-il possible d’intégrer Twitter dans un flux collaboratif interne à mon entreprise ?
• Comment puis-je maîtriser ce qui se dit de mon entreprise/mes produits/mes services via Twitter ?
• Est-ce que Twitter peut remplacer le blog que moi et mon équipe n’aurons jamais le temps  d’entretenir ?
• Quelles sont les applications possibles de Twitter en contexte B2C ou B2B ?
• Etc.

Je vais tenter de répondre à toutes ses interrogations dans cet article qui se veut avant tout collaboratif : les réflexions que j’y dispense sont issues de mon expérience, celle d’un petit entrepreneur cultivant la veille en ligne, observateur des phénomènes du Web 2.0 depuis maintenant 5 ans, bloggueur et utilisateur de Twitter qui s’est récemment cette même question pour son entreprise.

Je suis donc absolument ouvert à vos contributions (avis, réactions, suggestions) par le biais du système de commentaires disponible au bas de page.

Twitter en 5 chiffres

Je passe rapidement sur la présentation de notre invité du jour en vous invitant à la lecture de l’article Succombez à la Twitter-mania concocté par Kaelig, qui vous fait le portrait de l’oiseau bleu Twitter.

En 4 points clefs, voici ce qu’il faut retenir du phénomène (chiffres de Juin 2009) :

• 1,3 millions de visiteurs uniques/mois,
• 32 million d’utilisateurs dans le monde (125.000 en France),
• 200.000 utilisateurs actifs chaque jour,
• 3 millions de messages postés par jour,
• 140 caractères pour éclabousser de votre talent ce service de micro-blogging.

C’est donc un état de fait : Twitter est un service populaire, très actif, et qui commence (en France) à faire partie des usages courants du grand public. Les utilisateurs de Facebook, de Viadeo ou de MySpace —dont vous faites peut être partie— sont donc déjà sensibilisés au gazouillis (la signification française du terme anglais Twitter), et ne manquent pas d’en faire usage.

Mais pourquoi Twitter et pas Facebook ?

© Leo:unfinished

À l’heure d’évoquer la mise en route d’un chantier « Web 2.0″ pour votre entreprise, vous vous posez la question du choix du média à employer pour garantir à vos utilisateurs, vos clients ou vos prospects une relation faire de proximité, d’interactivité et de spontanéité.

La réponse à cette légitime interrogation tient en deux points :

• la segmentation de votre cible : Quand MySpace est un espace pour adolescents ou artistes en herbe, et Facebook le portail des amis tous âges confondus (et de la famille quand arrive le premier enfant), Twitter est l’outil 2.0 des plus de 25 ans, notamment lorsqu’il s’agit de l’audience professionnelle.
• Les usages de votre cible : Twitter se démarque par son efficacité à mettre en avant la dernière parole de son auteur. Ce dernier dispose de 140 caractères pour lâcher en temps réel une réflexion, un lien à partager, une info exclusive ou une demande de réaction auprès de son réseau.

Twitter est donc l’outil simple et suffisamment rapide à prendre en main pour être utilisable dans une sphère d’entreprise. Il est en effet très compliqué de rentrer correctement dans une stratégie Facebook de marque (un sujet que je traiterai bientôt dans ce blog) sans y perdre des plumes à confondre le personnel du professionnel ou à voir en Facebook un simple relai d’une campagne Web « traditionnelle » (il convient de définir une vraie politique de création de contenus chartés, stratégiques et évolutifs dans un espace Facebook de marque).

Ainsi, un récent sondage effectué auprès du plus grand réseau mondial des professionnels (LinkedIn, pour ne pas le citer), démontre que parmi les outils de life streaming appliqués au monde de l’entreprise, Twitter est le service le plus plébiscité de la consultation (résultats au 1er mai 2009) :

Sondage "quelle est la plateforme que les marques doivent maîtriser ?"

Très logiquement, il est donc plus facile et rapide de se lancer dans Twitter si l’on dispose d’un contenu éditorial faible, ou d’un dispositif de communication inexistant sur le terrain du Web 2.0. À l’inverse, Twitter suppose que vous ayez beaucoup de choses à raconter, puisqu’il est désormais entendu que l’oiseau bleu est l’instrument quotidien d’expression d’une marque auprès de ses consommateurs, collaborateurs ou usagers.

Le sujet est brûlant, je l’explicitais en introduction, voici justement un article de Webilus qui paraît au moment même où j’écris ces lignes et qui résume schématiquement les grands traits de Twitter VS Facebook :

Schéma comparatif Facebook/Twitter © Webilus

Twitter, un outil de partage instantané qui a sa place en entreprise

Ne voyez pas en Twitter un concurrent de vos outils traditionnels de communication, mais plutôt un outil permet de remplacer avantageusement l’un et l’autre de ces derniers dans un contexte donné :

• Emails : quand vous avez besoin d’envoyer à une liste de diffusion une information chaude, Twitter ne nécessite pas la rédaction d’un long message construit et argumenté, voire mis en forme (soyons fous), vous rédigez et publiez votre phrase + un lien en à peine 30 sec,
• Flux RSS : vos lecteurs sont prévenus de la sortie d’un article de votre blog via une syndication RSS (une sorte d’alerte email mais via un canal moins personnel et plus souple), mais pour cela il faut bien que vous ayez construit un article plus ou moins étendu (qui prend donc du temps, beaucoup de temps…). Twitter permet la même chose mais pour délivrer une information plus « urgente » ou plus courte. De plus, Twitter permet d’échanger par le biais des commentaires, c’est le motif n°1 de son utilisation.
• Blog d’entreprise : Si ce que vous avez à communiquer peut tenir en 3 phrases, que cela représente un caractère d’urgence ou « d’actualité chaude », pourquoi devoir prendre une semaine afin de le traiter en article du blog ? Le temps d’écriture représente souvent l’obstacle principal à la rédaction d’un billet, sans entrer dans les considérations d’autorisation, de charte éditoriale ou de gestion des auteurs d’un billet. Twitter peut être partagé aux membres d’une entreprise et alimenté collégialement à destination du reste du monde, à commencer par vos clients ou prospects.

Twitter devient alors le fil AFP de votre entreprise vers une audience plus large, il peut également être utilisé en réseau fermé (type intranet) afin de mettre à disposition des membres de votre équipe toutes sortes d’informations :

• News d’un dossier en cours, d’un meeting client ou d’une compét’ qui vient d’être gagnée/perdue (à chaud donc),
• Communiqué interne de type compte-rendu de CE, les chiffres des ventes du jour ou note d’organisation,
• La mise à contribution des membres pour donner son avis sur une réalisation, une proposition à un client ou  une problématique complexe (ex: « Qui a déjà bossé sur la thématique colisage/expédition auprès des ostréiculteurs ? C’est pour une propal marketing direct. Merci. »),
• Le suivi de production d’un projet d’ampleur (ex : tous les acteurs en action communiquent le statut de leurs travaux tous les soirs en partant),
• La mutualisation de l’information, afin de mettre cette dernière à profit (ex : liens intéressants, articles à ne pas manquer, chiffres à connaître, concurrent à surveiller…) ou bien afin de jeter les bases d’un début de knowledge management,
• Le test / l’évaluation en avant-première d’un projet, d’une communication ou d’une maquette auprès de son cercle de « suiveurs » (les fameux followers) afin de recueillir leurs avis, leurs conseils et de rebondir sur des idées neuves,
• Le buzz, et plus simplement le point de départ d’un communiqué de presse : en réservant la primeur de votre info au réseau Twitter, vous assurez un début de propagation qui, si vous intéressez du monde, sera très vite relayé par des influenceurs (les leaders d’opinion de votre spécialité). Une fois le phénomène parti, les liens et billets des blogs suivront, les articles dans les médias traditionnels aussi.

Twitter, c’est bon pour les affaires

Pour paraphraser l’article du même nom paru sur E24.fr, Twitter peut aussi être un accélérateur de ventes en ligne (ou pas). Bien entendu, cet exemple vaut surtout si vous le remettez dans le contexte des Etats Unis, qui encore une fois on « un peu » d’avance sur l’utilisation du service Twitter chez eux, mais il est quand même assez révélateur des tendances à venir sur notre bon vieux continent :

Trois millions de dollars. C’est le chiffre d’affaires qu’a réalisé Dell grâce à Twitter ces deux dernières années, a annoncé récemment le fabricant informatique.

Dell (suivez @DellOutlet pour le voir) se sert en effet du flux Twitter pour réserver aux suiveurs des promos datées de matériels informatique soldés (valables 24h chrono sauf épuisement des stocks). Une sorte de vente privée en plus accessible et plus spontané. Et ce qui fonctionne en utilisation directe (Twitter comme canal de vente en push) peut également être mis en scène pour la gestion de la relation client, puisque Twitter est un admirable moyen de faire remonter l’information :

• des clients mécontents avant qu’ils ne commencent à déverser leur haine sur les forums et blogs d’utilisateurs,
• des clients anxieux de connaître la raison et l’ampleur du retard de leur futur avion avant qu’ils ne commencent à inonder les hot-lines,
• des actionnaires avides de dividendes à l’approche de l’annonce des chiffres et avant que la rumeur ne prenne qu’ils ne recevront rien,
• des clients de votre site e-commerce qui souhaitent avoir de l’info sur les récents arrivages, les promos ou les baisses de prix des produits
• des clients fidèle sou sporadiques qui souhaitent vous interroger sur le fonctionnement d’un outil ou d’un service, sans avoir à passer par la case assistance téléphonique (le contenu écrit une fois dans twitter est écrit pour otoujours, on peut alors mutualiser cette connaissance en le réinjectant dans une FAQ publique par exemple),
• Etc.

Aller plus loin sur cet aspect ? Consulter l’article 10 Ways Twitter Will Change American Business paru dans l’édition électronique de Time Magazine.

Twitter, c’est aussi…

On sort un peu du cadre initial mais de récents articles, tels ceux parus au fil des événements de la révolte contre les élections en Iran, traduisent très bien tous les nouveaux usages de ce micro-outil utilisé parfois comme porte-voix à portée planétaire :

Avant même que les bureaux de vote ne ferment, échanger des SMS était devenu impossible dans le pays. Dimanche, c’était au tour des téléphones portables, de Facebook et d’autres réseaux sociaux d’être inaccessibles. (…) Les journalistes se sont alors tournés vers des sources alternatives, notamment la blogosphère iranienne. De nombreux partisans du réformiste Moussavi se sont rués vers Twitter, la plateforme de micro-blogging (non bloquée par les autorités), pour relater les évènements dont ils étaient témoins.

Cet extrait de l’article « Iran, la révolution twitter ?« , paru sur le site de Libération, donne une idée très précise de la souplesse qu’offre cet outil. Toute proportion gardée, Twitter fait donc désormais partie de la panoplie des moyens de communication mis à votre disposition afin de garder contact auprès de vos clients, des prospects ou des influenceurs de vos produits ou services.

Et nous ? On tweet chez Luna ?

Chez LunaWeb, on a nous aussi notre flux Twitter, il nous sert autant de canal relationnel (tenir nos clients informés de l’avancement de sprojets) que de moyen de promotion de nos créations et de nos. Pour le découvrir consultez la page @AgenceLunaWeb de Twitter !

Twitter dans votre entreprise ?

Pour les guerriers de l’intégration Web, voici un outil de référence très pratique permettant de connaître d’un coup d’œil l’équivalent HTML d’un symbole, d’un acronyme ou d’une abréviation. De construction simple, l’arborescence classe par type de besoin les différentes ressources disponibles : symboles généraux, mathématiques, devises, direction… Un vrai couteau suisse !

Ce site présente en outre une navigation à chargement AJAX permettant de ne pas relancer un rafraîchissement complet de la page lorsque l’on passe d’une catégorie à l’autre. Pratique et rapide, cet artefact réduit le temps d’utilisation de ce service pour en faire une véritable bibliothèque portable des entités HTML courantes.

De plus, l’utilisation d’une navigation par onglets (merci à Klaus Hartl pour son plugin jQuery) permet un passage rapide d’une famille d’abréviations à l’autre, en gardant le focus de la page, c’est-à-dire sans avoir à re-scroller la page afin de retrouver son niveau de lecture initial. Si l’on ajoute à cela l’utilisation de couleurs à fort constraste (sans aller jusqu’au noir et blanc pur) et le recours à un design très tableau (normal pour une… table de références!), on obtient un outil fort agréable et utile !

> Voir le site Entity Code

La gestion dynamique de contenu web : pourquoi ?

Le contenu d’un site Internet, aussi modeste soit-il, se doit d’être constamment renouvellé. Les raisons de cet état de fait sont multiples :

• le site dispose d’informations quotidiennes ou régulières à publier régulièrement,
• les produits ou informations dispensées par le site doivent être fréquemment mises à jour afin de mettre en considération les évolutions du marché, de la demande ou des spécificités inhérentes au domaine d’activité
• la société souhaite donner une image dynamique de son site, dont les effets bénéfiques retomberont sur la société elle même en termes de notoriété et de respectabilité de la marques
• le site, en agrégeant des contenus sans cesse renouvelés, bénéficie d’un indice de confiance croissant auprès de smoteurs de recherche (qui attribuent une importante capitale à la fréquence de rafraîchissement du contenu des pages Web)

Au delà de la simple diffusion de contenu, cet acte d’ajout et de mise à jour de pages Web consitue la légitimité du site : plus il est actualisé, et plus il est susceptible de susciter un trafic croissant et constant.

Afin de procéder à ces actualisation, le site Internet doit être équipé d’un système de gestion dynamique du contenu, ou Content Management System, selon son acception anglaise. Voyons ce que signifie concrètement un tel dispositif.

Les CMS, pour quoi faire ?

Le terme CMS désigne un système de gestion de contenu, permettant d’intervenir rapidement et (idéalement) rapidement sur le contenu textuel et graphique d’un site Internet. Dans la plupart des cas, et dans un soucis d’universalité et de facilité d’exécution, ce dispositif, aussi appelé Back Office, est accessible depuis tout navigateur Web connecté à une partie protégée du site à mettre à jour.

Un CMS n’est pas un blog qui présenterait des nouvelles publiées sous forme de fils de discussions, de manière chronologique ou avec un classement par thèmes. Le SGC propose d’autres manières de structurer l’information. Ce n’est pas non plus un wiki d’où la chaîne de publication est absente.

Wikipedia, Système de gestion de contenu.

Qu’ils soient propriétaires (programmés par une société privée sur commande) ou publics (disponibles sous license Open Source), les CMS permettent donc d’intervenir sur le contenu partiel ou intégral d’un site. Par une séparation forme/contenu, ces dispositifs permettent l’enregistrement séparé du contenu d’un site dans une base de données, qui sera distribué dans une forme graphique décidée à l’avance et homogène entre les différentes versions des pages.

Les avantages d’un système de gestion du contenu Web

L’utilité d’un CMS est multiple :

• Ils mettent à disposition du personnel de la société propriétaire du site un outil simplifié d’actualisation Web qui ne requiert aucune connaissnce informatique pointue
• Ils permettent à plusieurs individus de travailler sur un même document
• Ils fournissent une chaîne de publication (workflow) offrant par exemple la possibilité de publier des documents
• Ils permettent de séparer les opérations de gestion de la forme et du contenu
• Ils permettent de structurer le contenu (utilisation de FAQ, de document, de blog, forum de discussion, etc.)
• Ils possèdent des outils de hiérarchisation de l’information permettant de fluidifier la diffusion des informations dans le propre site (moteur de recherche, liens hypertextes évolués, structuration des catégories de contenu, syndication RSS, etc.)
• Ils sont dotés de systèmes d’authentification évolués permettant d’attribuer des droits étagés aux différents opérateurs de la mise à jour du site (l’opérateur simple envoie du contenu de niveau 1 tels que des news, l’opérateur avancé peut éditer des pages principales, l’administrateur général peut valider et contrôler l’intégralité des contenus modifiés ou ajoutés)
• Certains CMS incluent le contrôle de version, permettant par là même de gérer plusieurs états chronologiques de sites afin de pouvoir revenir en arrière ou de déterminer les évolutions du site

Par ce biais, l’équipe éditoriale d’un site peut donc travailler de concert, réagir en direct à une information chaude, ajouter de l’interactivité à son site et diffuser sous de multiples canaux l’information présente sur son site Internet.
Toutes ces raisons mettent également en lumières des économies de plusieurs ordres pour al société détentrice du site :

• Économie de temps : pas de délai de latence entre la rédaction des textes et leur publication
• Économie financière : pas de prestations externes associées à la mise à jour du site
• Économie d’énergie : pas de brief éditorial à réaliser, le rédacteur publie lui-même ses textes

La gestion de contenu Web : c’est facile !

Les évolutions techniques du secteur informatique ont mis à disposition du grand public et des professionnels des outils de création et d’administration de sites Web permettant d’acquérir à moindre effort une autonomie dans la réalisation des tâches d’actualisation du contenu d’un site Internet.

Ces dispositifs se basent tous sur les efforts des développeurs de suite bureautiques (telles qu’Open Office ou Microsoft Office), dont le maniement fait désormais partie du background de base de toute personne travaillant de près ou de loin avec un ordinateur.

S’inspirant également de la simplicité des blogs, les CMS de nouvelle génération sont donc ouverts à l’utilisateur néophyte et bénéficient d’une prise en main exemplaires.

Le WYSIWYG s’est imposé quant à lui en bureautique et reste dominant dans la création de contenu grand public, car il ne demande pas d’effort d’abstraction. La séparation du contenu et de la forme est toutefois partiellement réalisée par l’usage du concept de styles, à l’image du rendu de l’HTML par des feuilles de style (Cascading Style Sheet ou CSS) en texte marqué. Les deux systèmes ont donc en partie convergé.

Wikipedia, Système de gestion de contenu.