Allez, 2011 est finie, l’occasion de vous souhaiter rapidement nos vœux pour 2012, nous aurons d’ailleurs l’occasion d’en reparler ici tout prochainement.

Voilà plus de cinq ans que ce blog est animé par la LunaTeam, évoluant en teneur et en longueur, au fil du temps et des envies. On se souvient notamment du billet (synthétique… enfin presque) de Gaël-Ian sur l’ergonomie de Mac OS X ou encore du petit journal de tranches de vie que nous concoctait Antoine, puis Guillaume chaque semaine.

Bref, depuis cinq ans, nous essayons d’expliquer notre métier, ce qui se fait de « bien », pourquoi c’est souvent utile et pourquoi c’est un vrai métier.
En 2011, nous avons mis sérieusement la main à la pâte. Voici un petit flash back de nos billets préférés, à découvrir ou redécouvrir.

Du web… en barre

Cette année, nous vous avons conté l’histoire des moteurs de recherche (comment ça marche, comment ils évoluent), des flux RSS (quelle est donc cette bête étrange que nous utilisons au quotidien) ou encore de l’eye-tracking, qui permet de comprendre les parcours de lecture des internautes (qui ne sont pas si évidents que ça en réalité !)

On vous a aussi expliqué ce qu’est l’HTML5 et les QRcodes, ces codes qui font fureur depuis longtemps dans d’autres contrées, et qui sont apparus il y a peu dans l’hexagone.

Côté cuisine, nous vous avons révélé les recettes de mère-grand pour mitonner des formulaires d’inscriptions qui remplissent leur objectif (qu’on y réponde !), ou encore comment réussir sa campagne AdWords.

Qui dit web, dit aussi web accessible, thématique chère à notre coeur, et qui commence à percer dans le monde du web (mon petit doigt me dit que l’engouement pour le référencement n’y est pas pour rien, parce-que les contenus accessibles sont aussi SEO friendly).

On vous a aussi plus récemment parlé du webdesign adaptatif, c’est-à-dire la possibilité de développer des interfaces web qui comprennent toutes seules (ou presque) sur quel support vous naviguez, et surtout sur quel écran.

Ce qui m’amène au prochain sujet : la mobilité.

Du web… mobile et social

Le cheval de bataille actuel des webdesigners férus d’ergonomie et de d’usabilité ? Les interfaces mobiles ! Les internautes de France et de Navarre s’équipent de plus en plus de smartphones et autres tablettes, mais les sites web (ou même les applications) qu’ils visitent restent encore difficilement accessibles, ou tant tout cas n’ont pas été conçues pour ces écrans et pour la navigation tactile.

Bref, nous vous avons décortiqué l’usabilité sur iPad et le cycle de vie d’une application iPhone, car le monde du web et a fortiori le monde mobile, sont en constante ébullition.

Côté étude, nous avons tiré le portrait des mobinautes français et des utilisateurs de tablette en général. On vous a expliqué pourquoi les sites web ne vont pas disparaitre de si tôt, même si on s’enthousiasme des plateformes et des outils du web social.

D’ailleurs, à ce sujet, nous sommes revenus sur ce qu’est le web social. J’ai même expliqué à ma chère maman ce qu’est l’e-réputation, et en trois volets s’il vous plait !
Madame Michu, boulangère de « A la bonne mie » (fictive malheureusement) nous a d’ailleurs apporté son aide grâce à son témoignage.

Nous avons aussi pris notre plume pour expliquer pourquoi la curation nous agace un peu, et nous avons expliqué les applications pratiques du web social (qui ne sont pas limitées à avoir des amis sur Facebook et à raconter ce qu’on mange sur Twitter), comme le social CRM, ou la gestion de la relation client grâce aux médias sociaux.

Bref, 2011 a été une année bien remplie pour le blog de Luna, en plus de l’être également pour la LunaTeam. En 2012, quelques surprises vous attendent… pour de nouvelles aventures ! D’ici là, nous vous souhaitons une excellente nouvelle année!

Qu’on l’appelle SEO, SEM, SMO, en en bon françois de chez nous, référencement naturel ou payant, c’est le même objectif qui est en ligne de mire : apparaître tout en haut des résultats des moteurs de recherche.

D’ailleurs, on remarquera que (comme souvent) les termes utilisés chez les anglosaxons sont plus précis que les nôtres. Le référencement naturel n’est pas si naturel que ça en fait, alors que l’expression search engine optimization explique clairement de quoi il s’agit : on mitonne son site web aux petits oignons pour que les moteurs (Google en tête) nous aiment bien et nous placent tout en haut de la montagne.

Mais pourquoi vouloir absolument se percher dans les premiers résultats ? Et bien mesdames et mesdames, la réponse se résume en deux images (moches soit, mais si efficaces) :

Ligne de flottaison et triangle d'or

Ces deux images nous montrent que les internautes ne consultent (instinctivement) que certaines zones sur une page de résultats : en dessous de la ligne de flottaison, les contenus affichés sont quasiment ignorés. Le « triangle d’or » représente les zones « chaudes » sur cette même page, c’est-à-dire celles qui sont le plus consultées. Les trois premiers résultats sont donc ceux qui ont le plus de chance d’être visités par les internautes, qui iront parfois jusqu’au cinquième, mais après…

Dis papa, c’est quoi ce moteur de recherche ?

Judicieuse question parce-qu’on a tendance à oublier de quoi est fait notre environnement et comment les objets que nous utilisons fonctionnent. Et pour bien comprendre un moteur de recherche, rien de mieux que de mettre (un peu) les mains dans le cambouis.

Derrière un moteur de recherche, il y a donc des serveurs par milliers (un million en 2010 pour Google) qui collectent des données grâce à des robots qu’on appelle des crawlers ou des spiders. Leur boulot : fureter dans le web et identifier de nouvelles pages ou des mises à jour à indexer.

C’est d’ailleurs la seconde étape : après la collecte, ces robots indexent le fruit de leur travail, qu’ils organisent tout bien comme il faut dans des bases de données.  Les moteurs de recherche procèdent ensuite au classement des pages indexées selon des critères presque aussi jalousement gardés que la recette du Coca-Cola.
Nous en connaissons quelques uns, mais c’est bien peu comparé aux 300 critères environ sur lesquels se base Google. Critères qui (en plus !) changent régulièrement. Le feu sacrosaint pagerank n’est plus que l’ombre de lui-même aujourd’hui, et son intérêt reste tout relatif (même s’il n’est pas à jeter aux orties pour autant).

Dernière étape : après avoir collecté et indexé des contenus puis traité les requêtes entrées par les internautes, le moteur les restituent. On appelle aussi cette restitution les SERP : search engine result page.

Au commencement, les moteurs restituaient les résultats des requêtes par catégorie (web, actus, blog, etc.). En 2007, Google a lancé son « Universal Search« , qui a permis d’afficher tous les contenus sur la page principale des résultats, quelle que soit leur catégorie. Quelque temps plus tard, Google lance « Local Search« , qui change encore plus la donne des résultats restitués par les SERP : si j’habite à Rennes ou à Paris, ces résultats ne seront pas les mêmes… Et c’est sans compter sur le fait que le moteur s’adapte progressivement aux recherches effectuées par chacun des internautes : si j’aime ou si je consulte une page ou un site régulièrement, celui-ci aura plus de chance de figurer dans les premiers résultats.

Bref, le monde du SEO est de plus en plus incertain. La dernière nouvelle en date est tombée aujourd’hui : Google annonce qu’il compte sécuriser les requêtes des internautes, et donc de limiter l’accès à ces infos qui sont (pour le moment) accessibles sur les Webmaster Tools.

La qualité tu respecteras

Ok super, avec toutes ces bonnes nouvelles, on fait comment ? Pas de panique, cette dernière annonce de Google n’est pas une si mauvaise nouvelle que ça. D’une part parce-que la protection des données personnelles des internautes est essentielle, et qu’elle est pour le moment oubliée par les principales plates-formes en ligne. Réjouissons-nous donc, en tant qu’internautes, que Google fasse un pas vers plus de respect de la vie privée. D’autre part, je suis foncièrement convaincu que la qualité aura toujours l’ascendant sur toutes les autres pratiques.

Pour atteindre la qualité, on doit tout d’abord se poser la question de ses objectifs et de son positionnement. Vouloir être premier sur le mot clé « recrutement » parait compliqué, et puis est-ce vraiment pertinent ? On aura certainement plus de chance en visant des mots plus précis comme « chasseur de tête » ou « cabinet de recrutement », qui représentent mieux son activité.

Pour trouver les bons mots clés, rien de mieux que de prendre un papier et un crayon et de s’entourer de plusieurs personnes pour noter un maximum d’idées. On pourra ensuite définir quelles sont ses cibles (son public) et identifier le potentiel de chaque mot clé. L’objectif : être à la fois exhaustif et précis pour avoir un large choix de mots clés. C’est la méthode de l’entonnoir :

Après cette phase de réflexion, qui permet de bien poser les bases de ce qu’on va faire, ne reste « plus qu’à » se lancer dans la réalisation.

Je ne vais pas m’étendre dans le détail parce-qu’on en a parlé à plusieurs reprises sur ce blog (billets que vous retrouverez ici), mais si je ne devais retenir que cinq points essentiels, je vous conseillerai de :

• choisir vos mots clés en fonction de vos objectifs, des exigences des moteurs mais aussi des attentes des internautes ;
• miser sur la «longue traîne» ;
• optimiser au maximum vos contenus multimédias (images, vidéos, etc.) pour qu’ils soient accessibles par tous, moteurs y compris ;
• peaufiner tous vos liens et tous vos contenus pour que vos pages soient légères ;
• mettre à jour régulièrement vos pages.

Enfin, le far web évolue constamment, il est important de se tenir informé de ses évolutions, pour ne pas découvrir (trop tard) qu’on a fait fausse route. Et puis, n’oubliez pas : il n’y a pas que Google dans la vie ! Pensez aussi aux autres moteurs comme Bing, car on ne sait pas vraiment de quoi sera fait le web de demain.

Sur un blog, les billets se suivent (et ne se ressemblent pas) pour bien souvent finir tout seul dans le fond du panier. Il est assez rare qu’ils en ressortent, à moins qu’on ne leur redonne un coup de pouce et pourquoi pas une seconde vie.

En plus, ça tombe bien, l’été c’est l’occasion de lire en se dorant la pilule tout ce qu’on a vu passer pendant l’année sans avoir vraiment de temps à y consacrer.

Cette nouvelle rubrique est donc l’occasion de vous faire découvrir ou redécouvrir les billets que nous avons écrit ces derniers mois.

Pour vous mettre en jambe (et passke c’est l’été, même si on y croit plus vraiment), voici un petit interlude relaxant :

Merci Sarah pour ce moment de détente. Maintenant au boulot !

Le référencement sous toutes ses facettes

Ah, le référencement ! Le saint graal du web s’il fallait en choisir un, bien plus que les réseaux sociaux d’ailleurs.

Sur ce blog, on vous a parlé de SEO (search engine optimization) qu’on peut traduire par référencement naturel en bon françois, ou comment miser sur vos contenus et un site web tout bien organisé pour monter un peu plus haut dans les résultat du Grand Google. On avait d’ailleurs évoqué le sujet du sacro-saint PageRank, qui relève aujourd’hui plus du mythe que de la réalité (en bref, un indicateur de plus, qu’il est inutile de contrôler toutes les deux minutes).

On vous a aussi parlé de SEM (search engine marketing), qui regroupe toutes les techniques payantes du référencement, achats de mots clés en tête. Dans ce billet dédié aux AdWords, nous vous avions donné toutes nos bonnes recettes pour rater à coup sur vos campagnes sur le moteur de recherche (et bien sûr pour les réussir).

Et puis, nous avons consacré une bilogie (rien que ça) au petit dernier du référencement : le SMO, ou social media optimization. La première partie, plus théorique, explique les principes de base du SMO. La seconde, (vous l’aurez compris) plus pratique, présente des applications concrètes du SMO sur Twitter et LinkedIn.

Des campagnes web tout bien comme il faut

Investir des sous dans le oueb, c’est bien (et même parfois indispensable) mais les investir à bon escient c’est encore mieux ! Nous en avons d’ailleurs déjà parlé sur ce blog : parce-que nous sommes tous internautes, nous pensons avoir notre avis sur la meilleure façon de concevoir un site web ou une campagne e-mailing. C’est vrai quoi, on visite tellement de sites, on reçoit tellement de mails, qu’on sait à peu près ce qu’il nous faut ! Et pourtant, on se trompe bien souvent.

Parce-que pour savoir ce qu’il vous faut, on se base non seulement sur notre savoir-faire, mais aussi sur des études et des tests. C’est le cas notamment avec l’eye-tracking, qui nous permet de mieux connaître (et de comprendre) le parcours de lecture des internautes, et, du coup, de nous y adapter.

Parmi les bons ingrédients pour une campagne réussie, nous avons aussi consacré des billets aux e-mailings (mieux connaître sa cible et s’y adapter), aux landing pages (ces pages sur lesquelles sont redirigées les internautes, et où ils doivent trouver vite, très vite, ce qu’ils cherchent) et aux formulaires d’inscription (pour optimiser ce fameux tunnel de conversion).

Retour vers le futur : vu de ma Doloréane

Madame Irma n’a qu’à bien se tenir ! ici, pas de boule de cristal, mais seulement des sujets qui nous tiennent à cœur chez LunaWeb.

C’est le cas notamment de l’accessibilité web dans laquelle nous croyons énormément, et depuis longtemps : ou comment prendre de bonnes habitudes pour rendre le web accessible à tous. De bonnes habitudes qui sont d’ailleurs très utiles pour le référencement puisque les moteurs, Google en tête, kiffent à mort qu’on leur explique quel chemin prendre, et puis même qu’on leur pré-mâche tout ce qu’on publie pour eux (ou mieux de les lire à leur place !)

Autre sujet de prédilection : le HTML5. Loin de suivre aveuglément toutes les possibilités offertes, nous picorons ici ou là des options intéressantes (comme les animations ou l’adaptabilité des contenus )… et surtout compatibles !

Et puis, cerise sur le gâteau, nous avons aussi consacré une partie de nos billets sur web social (dont on reparlera bientôt) et sur les prédictions de fin prochaine du bon vieux site web, qui feraient place à des Pages Facebook ou que sais-je. Dans ce billet, nous avons esquissé les contours des sites tels qu’on les aime (épurés, ergonomiques, accessibles) et qui s’adaptent au web mouvant d’aujourd’hui et de demain.

Bonne lecture au soleil et à bientôt !

La semaine dernière, j’expliquai dans les grandes lignes à ma chère maman ce qu’est l’identité numérique et l’e-réputation, et à quoi ça sert. Je lui avais d’ailleurs donné l’exemple d’une boulangère, Mme Michu, qui a pu utiliser le web social pour partager sa passion du pain avec d’autres internautes et mettre en valeur ses produits.

C’est bien beau tout ça, m’a-t-elle dit, mais comment je fais moi pour aller sur les réseaux sociaux ? C’est justement ce dont nous allons parler aujourd’hui : comment se positionner, comment prendre la parole et comment évaluer cette fameuse e-réputation.

Le web est infiniment grand, tellement grand, que même Google, le moteur de recherche le plus utilisé au monde n’indexerait qu’une petite partie des pages web, qu’on estime autour de 10%. Même si ce chiffre est difficile à confirmer, il nous permet de mieux comprendre la vastitude du web.

Quand on parle de web social, on y inclut les bons vieux forums et groupes de discussions, les blogs, les réseaux sociaux et toutes les communautés thématiques (comme celle des fans de la baguette moulée). Même si les règles diffèrent entre chacun de ces supports (on ne communique pas de la même façon sur un blog que sur Twitter par exemple, le second étant limité à 140 caractères), le principe de base est le même : l’échange et le partage entre internautes, souvent autour de thématiques communes (un métier, une passion, etc.)

Comment évaluer son e-réputation

Pour savoir ce que disent les internautes sur son entreprise ou sur soi, on ne peut pas se contenter d’entrer son nom dans Google, même si c’est un bon début ! Il faut mettre en place une veille, qui consiste à utiliser des outils qui iront chercher automatiquement sur le web toutes les dernières infos sur ce(s) mot(s) clé(s).

Pour faire simple, et surtout gratuit, on peut commencer par :

• Ouvrir un compter Google et utiliser Google Reader, qui permet de gérer ses abonnements à des flux RSS ;
• Chercher des sources pertinentes et qualifiées (éviter le Blog de Jean-Claude qui ne crée aucun contenu et relaye uniquement ce que d’autres font quelques semaines plus tard) ;
• Paramétrer des alertes dans Google (bien préciser la requête avec des critères avancés) ;
• Et pour ceux qui bricolent un peu, on pourra aussi utiliser Yahoo Pipes pour trier les flux, supprimer les contenus en doublons, etc.

Côté réseaux sociaux, il préférable de paramétrer directement une recherche plutôt que de faire confiance à Google, bref de s’abreuver directement à la source ! Par exemple, si vous souhaitez surveiller de près Twitter, vous pourrez entrer une requête avancée et en extraire un flux que vous recevrez automatiquement dans Google Reader. Si vous cherchez des outils gratuits pour surveiller votre e-réputation, vous pourrez faire un tour sur cette cartographie.

Une fois qu’on a collecté toutes ces informations, il faudra les analyser pour mieux comprendre comment on est perçu sur la toile.

On peut notamment :

• Faire remonter les informations les plus importantes, négatives ou positives, auprès des personnes concernées (le SAV pour les problèmes de SAV, etc.) :  des outils comme XWiki permettent de mettre en place une plate-forme collaborative ;
• Faire une cartographie des sites qui ressortent le plus souvent dans votre veille (les fameux relais d’influence) : on pourra utiliser des outils de mind mapping (cartes mentales) ;
• Alimenter un tableur (ou mieux une base de données) pour y entrer les informations essentielles (tonalité, contexte, auteur, etc.) et créer des rapports réguliers pour mieux comprendre l’évolution de son positionnement sur la toile.

Devenir acteur de son e-réputation

Faire de la veille permet de savoir ce qu’on dit sur soi, d’adapter son discours pour répondre à des attentes précises, mais aussi de « prendre la température » après avoir pris la parole en ligne : comment cela est-il perçu ? mon message a-t-il été repris ? comment ? etc.

Si vous n’êtes pas encore présent sur le web social, mais que vous souhaitez vous y mettre, nous vous conseillons de bien définir votre projet avant de vous précipiter sur la première Page Facebook venue. De quoi avez-vous besoin ? Quelles sont vos attentes ? Quel est votre objectif ? Une fois vos besoins définis, il est aussi important de connaitre ceux de votre cible (vos clients, prospects, etc.) et ses habitudes : on ne s’adressera pas de la même façon à un public de geeks de 15-30 ans qu’à celui de 45-60 ans fan de scoubidou. On trouvera les premiers sur Twitter, les seconds seront peut-être plus enclins à s’informer plus longuement sur votre blog.

D’ailleurs, lorsqu’on débute sur le web social, il est plus avisé de commencer « petit » : ouvrir un blog pro pour partager son expertise, répondre à des questions concrètes, et pourquoi pas animer un compte Twitter pour promouvoir les contenus qu’on publie et échanger avec les internautes en 140 caractères. Si le sujet du blog d’entreprise vous intéresse, nous y avons consacré deux billets à lire ici et ici !

Il existe pas mal d’outils qui permettent de gérer sa présence en ligne et de gagner du temps. L’un des plus complets en la matière est Hootsuite, qui permet à la fois d’animer son ou ses comptes Twitter, sa Page Facebook, Foursquare ou encore LinkedIn. Il permet aussi de partager ces différents comptes à plusieurs (dans sa version payante), d’automatiser l’envoi de contenus à des dates prévues ou encore de générer des rapports statistiques (limités dans sa version gratuite) sur le nombre de followers, les tweets les plus lus, etc.

Pour conclure

On pourrait résumer la gestion de son e-réputation en trois phases : s’informer, analyser, agir. Et d’ailleurs, une fois passée la phase d’action, il faut à nouveau s’informer, analyser et agir !

Se pose souvent la question de gérer sa présence en ligne en interne ou de l’externaliser. Il n’y a pas ici de bonne recette car tout dépend du contexte, de l’organisation de l’entreprise, de ses moyens et de ses compétences.

Les compétences sont d’ailleurs un élément essentiel : pour profiter pleinement du web social et de ses opportunités, il faut connaitre ses règles mais aussi être un bon communiquant. Et c’est sur ce point qu’il faut être vigilant : le community manager stagiaire est aujourd’hui très prisé par les entreprises, qui souhaitent se développer sur le web social à moindre coût.

Le problème était d’ailleurs le même qu’il y a quelques années, quand le webmaster était sous le feu des projecteurs. On a donc vu fleurir des sites web mal fichus, plutôt moches, sans parler d’ergonomie ou d’accessibilité ! Une bonne dizaine d’années plus tard, on est aujourd’hui dans un contexte plus qualitatif que quantitatif, même si tout n’est pas parfait !

Alors, prêt pour l’aventure « 2.0″ ? Si vous avez encore quelques doutes, vous pourrez en savoir plus en lisant le web social, c’est bon mangez-en !

En complément de ce billet, je vous recommande vivement de faire un tour sur le blog de Camille, un jeune homme recommandable, qui a lui aussi expliqué l’influence en ligne à sa mère-grand.

L’e-réputation c’est un peu le « vieux de la veille » du buzz sur le net : on en parle depuis près de deux ans un peu partout sur le web (bien plus que la curation), mais aussi dans les médias traditionnels. Tous les acteurs touchant de près ou de loin aux métiers de la communication, et a fortiori sur le web, se sont précipités sur ce marché prometteur et proposent des offrent plus ou moins abouties.

Comme beaucoup de termes qui font le buzz, on a tous vu passer au moins une fois cette fameuse « e-réputation », sans vraiment savoir de quoi il retourne. On voit bien qu’il y a une histoire de réputation et d’internet, mais bon sang à quoi ça sert ? Et d’ailleurs, est-ce que ça ne serait pas un peu dangereux ?

Voici donc quelques éléments de réponses pour tordre le coup aux mythes de l’e-réputation, et répondre à vos questions… s’il y en a.

E-réputation, identité numérique : kezako ?

Le web social, qui permet à tout un chacun de s’exprimer sur n’importe quel sujet, n’importe où et n’importe quand, a entrainé avec lui des notions que nous connaissons tous dans la « vraie vie » : celle de l’image et de la notoriété. Seules différences : nous laissons des traces écrites sur le net, et leur potentiel de propagation est bien plus important.

Auparavant, on pouvait dire que le pain de Mme Michu laissait vraiment à désirer. On en parlait autour de soi et, à la limite, on pouvait toucher les amis de nos amis, qui finissaient par savoir eux aussi que la baguette Michu n’est vraiment pas bonne.
Aujourd’hui, on peut publier un message sur Mme Michu sur des forums, sur des communautés de fans de pains, sur les réseaux sociaux ou sur son blog. Résultat : si je recherche sur le net où trouver une bonne boulangerie à Rennes, je n’irai pas chez Mme Michu, même quelques années plus tard car les moteurs de recherche ont la mémoire longue. Bien souvent, je ne connaitrais pas personnellement l’internaute qui a publié ce message.

Pour faire court, l’identité numérique rassemble tous les éléments qui permettent à une personne (physique ou morale) de construire son identité en ligne. On pourra donc créer un avatar (l’équivalent de la photo d’identité), raconter son histoire et décrire ses compétences au travers de ses différents comptes sur le web social (son CV en ligne, son profil LinkedIn, etc.) et laisser des traces numériques qui permettent de reconstituer le puzzle (lorsqu’on intervient sur un forum, quand on est interviewé sur un blog, etc.)

L’e-réputation est fortement liée à l’identité numérique : elle est à la fois la conséquence de sa présence sur internet, c’est-à-dire les contenus qu’on diffuse soit-même, mais aussi de ceux publiés par d’autres internautes qui critiquent, observent, commentent. L’e-réputation c’est l’image que renvoient les autres de soi, à laquelle on peut (je dirai même on doit) participer en prenant la parole. Il y a aussi une dimension de notoriété : la renommée d’une marque, d’un produit, d’une personne.

Comment gérer son e-réputation

C’est bien joli tout ça, mais comment faire ? Car on se sent souvent dépassé par tous ces nouveaux usages qui poussent comme des champignons et dont on ne comprend pas très bien le fonctionnement.

La première chose à faire, si on souhaite prendre la main sur son e-réputation, c’est à mon avis de « prendre la température » : est-ce qu’on parle de moi, où et comment ? Une fois cette première phase d’étude, on peut se poser la question de ce qu’on peut faire pour améliorer son e-réputation et des objectifs qu’on souhaite atteindre.

Reprenons l’exemple de Mme Michu, et de son pain apparemment mauvais. Notre boulangère constate une baisse de son chiffre d’affaires, ou a eu vent de critiques faites à son endroit. Elle décide donc de faire une petite étude de son e-réputation : elle découvre pourquoi on critique ses produits, quelles sont les personnes qui en ont parlé, quand et sur quels sites (elle pourra d’ailleurs en profiter pour créer une cartographie qui recensera ces sites influents).
Décidée à remonter la pente Mme Michu retrousse ses manches et :

• soit sa boulangerie fait l’objet d’attaques injustifiées, auquel cas elle pourra s’expliquer et prouver que sa baguette est de qualité ;
• soit son produit n’est pas bon et elle devra le faire évoluer (par exemple, si c’est sa farine qui fait défaut, elle pourra changer de fournisseur).

Dans les deux cas, notre boulangère pourra utiliser les informations qu’elle a collecté sur le net pour répondre aux commentaires publiés par d’autres internautes. Mieux encore, elle se servira de ces informations pour innover : si son produit fait défaut, elle peut l’adapter, et ce en fonction des attentes formulées par ses clients.

Autre cas de figure : Mme Michu est une boulangère 2.0 super connectée. Elle twitte, elle a une page Facebook, et elle anime régulièrement son blog « les amis du bon pain ». Elle regarde régulièrement ce qu’on dit de sa boulangerie (ce qu’on appelle faire de la veille), mais cette fois-ci c’est un de ses fidèles lecteurs qui lui fait remonter une info : sa baguette est jugée « dégueulasse ». Mieux, c’est ce même fidèle lecteur qui va répondre à ce commentaire et qui expliquera que les pains de Mme Michu sont les meilleurs de Rennes. La boulangère pourra elle aussi prendre la parole, toujours en son nom (un des principes du web social est la transparence) pour répondre à son détracteur.

D’ailleurs, la deuxième option est la meilleure : plutôt que de se lancer sur le web social pour éteindre un incendie, l’idéal est d’assoir sa présence en amont pour anticiper les problèmes, répondre aux commentaires, améliorer ses produits ou tout simplement renforcer le lien entre la marque et ses clients.

Pour conclure

Si je devais résumer ce billet par une phrase, je dirai « n’ayez pas peur » ! Créer un profil sur Twitter ou une page sur Facebook ne vous exposera pas davantage à la foudre des internautes. Bien au contraire ! Vous vous montrez ouvert et prêt à échanger, vous pouvez témoigner de votre expertise, vous adapter à votre marché si votre produit/service ne correspond plus, et même être plus facilement identifiable sur le net car les réseaux sociaux participent à un meilleur référencement de votre marque/organisme.

Et si jamais vous faites l’objet de critiques, vous pourrez toujours vous reposer sur ce que vous avez construit en ligne : les preuves de votre expertise que vous avez déjà publié mais aussi le lien que vous avez renforcé avec vos clients.

D’ailleurs, le web social n’est qu’un caisse de résonance de ce qu’il se passe dans la « vraie vie », il est très rare qu’un bad buzz sorte de nulle part. Il est même très rare que les entreprises de taille moyenne soient victimes de bad buzz, et encore moins injustifiés. Et c’est là la clé d’une stratégie réussie sur le web social : il faut qu’elle soit cohérente et relayée sur le terrain. Car le web social n’est pas magique : il nécessite du temps et des compétences, en plus d’être inclus dans la stratégie globale de l’entreprise (si on souhaite être reconnue comme une entreprise « verte » sur le net, autant s’y mettre pour de vrai, au risque d’être démasqué).

Il existe une multitudes de solutions (outils, prestataires, compétences) qui vont permettront de prendre la main sur votre e-réputation. Je compte y consacrer un billet très prochainement, qui sera un peu plus concret, et qui complètera cette première mise en bouche pour devenir acteur plutôt que spectateur. A bientôt sur ce blog !

Qu’on soit professionnel du web ou pas, nous avons tous entendus parler du PageRank, cet indicateur Googlien du positionnement des pages web sur son moteur de recherche.

Et comme tout Saint Graal du grand Internet, le PageRank a son lot de mythes et de légendes : en vaut pour preuve la frénésie et l’intérêt que l’on porte à cet indicateur qui n’est pourtant pas si important que cela car ce n’est, justement, qu’un indicateur.

Voyons un peu de quoi il retourne.

Un peu d’histoire…

On ne les présente plus : Larry Page et Sergey Brin sont les fondateurs du moteur de recherche mondialement connu, Google, lancé en 1998.

Le PageRank doit son nom à Larry Page, qui a donc mis au point un algorithme permettant d’évaluer la pertinence d’une page web principalement à partir de l’analyse des liens qui pointent vers elle. Cet algorithme attribue une « note » à la page en question, et plus celle-ci est élevée, plus la page apparaitra en tête des résultats de recherche.

En d’autres mots, plus une page compte de backlinks, plus son PageRank est élevé. Et d’ailleurs, plus les liens pointant vers la page ont un PageRank important, plus celui de la page destinataire en bénéficiera.

On pourrait résumer le principe du PageRank par : page populaire = page pertinente, les pages déjà populaires pouvant transmettre leur Google Juice (c’est-à-dire leur PageRank) à celles qu’elles auront citées en lien. Ce serait une sorte de cercle vertueux où des pages web « votent » pour d’autres pages web, pour « certifier » leur pertinence et leur ajouter une dose de popularité.

Ce que représente en réalité le PageRank

Au départ, c’est-à-dire il y a fort fort longtemps dans la courte vie du web, le PageRank avait beaucoup d’importance. Les webmasters des années 90 se souviennent encore de leurs yeux rivés sur l’évolution de la jauge du PR qui s’affichait dans les résultats du moteur.

Aujourd’hui, le PageRank n’est qu’un élément parmi tant d’autres à prendre en compte, et ce pour deux raisons :

• Le PageRank auquel nous pouvons accéder n’est pas le même que celui utilisé par Google, qui serait plus actualisé ;
• Il n’est plus qu’un des critères du positionnement des pages web dans la multitude des 200 ou 300 signaux que Google prend en compte (dont certains sont secrètement gardés).

Le PR n’est donc qu’une goutte d’eau dans l’océan des données (c’est beau hein…) sur lesquelles se base Google pour « noter » les pages web qui y sont indexées. Il prend notamment en compte :

• La structure et le balisage des pages web (on en parlait dans notre billet dédié au SEO) ;
• La vitesse de chargement des sites : plus une page est lente à obtenir, moins Google l’aimera ;
• La fraîcheur des pages web : la régularité à laquelle les contenus sont publiés ou mis à jour ;
• La pertinence et la qualité des contenus : ce qui est de plus en plus vrai, notamment depuis la dernière mise à jour de l’algorithme de Google, gentiment baptisé Panda.

L’importance du TrustRank

Le TrustRank est en quelque sorte la relève du PageRank. Certains sont d’ailleurs convaincus que ce dernier n’a aujourd’hui plus aucune utilité. Google reste comme bien souvent très mystérieux sur son fonctionnement réel, et n’a pas (à ma connaissance) confirmé le pourquoi du comment de ce fameux TrustRank.

Pour la petite histoire, le TrustRank est un concept sur lequel a travaillé Yahoo mais dont la marque a été déposée (puis abandonnée) par Google. D’après Matt Cutts (alias Dieu dans le monde du référencement), l’utilisation du « TR » par Google après Yahoo ne serait qu’un simple coïncidence… (voir une courte interview de Matt Cutts à ce sujet).

Pour en revenir à nos moutons, l’objectif du TrustRank est de limiter le spam et de positionner des pages web de « confiance » dans le haut du panier, en séparant au maximum le grain de l’ivraie. Cet indicateur se baserait notamment sur l’ancienneté du site web, le degré d’actualisation de ses pages, ou encore leur notoriété sur les réseaux sociaux (on évoquait le sujet dans notre billet sur le SMO).

Le TrustRank, qu’il existe réellement sous cette forme ou pas, reflète très bien l’orientation que prend Google :  l’objectif est de limiter au maximum les spammeurs et les pratiques de référencement douteuses (entre autres, contenus au kilo et échanges de liens sauvages).

L’avenir est à la qualité

L’ère du référencement à la pelleteuse est-elle terminée ? Pas complètement bien sûr, car il y aura toujours une faune de sites pour exploiter le bord extérieur de la ligne jaune, mais nous nous dirigeons clairement vers plus de « justice » dans les critères SEO du grand Google, car la notion de qualité du contenu prend une place de plus en plus grande. Par « qualité », le moteur californien entend à la fois plus d’accessibilité, plus de réactivité, plus de transparence dans la conception éditoriale et technique d’un site.

Ça tombe plutôt bien, nous on aime ça.

La « sandbox » de Google a beaucoup fait parler d’elle il y a quelques années, et même si cette pénalité paraît être moins fréquente, elle semble toujours exister (les avis divergents, Google reste très mystérieux à ce sujet).

Tout d’abord, un petit rappel sur les notions de référencement et de positionnement dans les moteurs de recherche.
On confond d’ailleurs souvent les deux et, aujourd’hui, le mot « référencement » revêt deux significations qui ne sont pas tout à fait les mêmes.

Je m’explique : lorsqu’on référence un site sur un moteur de recherche, c’est en somme pour qu’il y soit indexé, et pour qu’il soit « trouvable ». Le SEO (Search Engine Optimization) intervient ensuite pour améliorer le positionnement de ce site dans les résultats de recherche.
C’est un peu comme dans une grande surface : on référence un produit pour qu’il apparaisse dans les rayons, son positionnement (en haut, en bas, au milieu, en tête de gondole) intervient ensuite selon des règles bien spécifiques. On parle aussi de création de visibilité.

Le mot référencement englobe aujourd’hui la notion de positionnement, c’est pourquoi on parle d’optimiser son référencement et non pas d’optimiser son positionnement.

La « sandbox » : c’est quoi ?

La « sandbox », c’est le bac à sable en français. Vous êtes bien avancé avec cette traduction entends-je ? Oui d’accord, minute papillon…

Alors de quoi il s’agit ? Rien de mieux qu’une petite définition de Wikipedia pour se mettre en jambe :

Dans le domaine de la sécurité des systèmes informatique, un sandbox (…) est un mécanisme qui permet l’exécution de logiciel(s) avec moins de risques au système d’exploitation. Ces derniers sont souvent utilisés pour exécuter du code non testé ou de provenance douteuse.
Le terme sandbox est aussi utilisé dans un sens plus large pour faire référence à un environnement de test pour logiciels ou sites web.

Appliquée au référencement, la sandbox aurait été lancée en 2004 par Google pour éviter le spam en pénalisant les sites internet récents qui auraient trop boosté leur référencement. Comprendre : par des méthodes patibulaires, mais presque… (© Coluche)

Vous l’aurez remarqué, il y a beaucoup de conditionnel dans cette phrase ; car Google ne l’a jamais officiellement confirmé. Ceci dit, les témoignages ne manquent pas, et nous avons pu le vérifier sur certains cas précis.

La sandbox est une pénalité temporaire : il ne s’agit donc pas de réaliser une liste noire permanente de sites (qui disparaitraient purement et simplement de l’index du moteur) mais plutôt de les mettre en quarantaine. En cas d’erreur, ou de rectification, le problème peut être réglé en quelques semaines.

Comment éviter la punition du bac à sable ?

Lorsqu’un site est mis au coin par Google, la première cause est l’utilisation de techniques de référencement pas très recommandables.

Parmi celles-ci on peut citer les contenus textuels ou liens cachés dans le code HTML, le « keyword stuffing » qui consiste à ajouter à la pelleteuse des tas de mots clés à l’intérieur d’une page, ou encore la création de pages satellites conçues uniquement pour les moteurs de recherche et qui redirigent vers le site web (qui n’ont donc aucun intérêt pour l’utilisateur final).

A l’inverse, en respectant quelques règles simples, votre site web ne devrait pas avoir de problème (c’est Olivier Andrieu himself qui le dit dans son dernier bouquin) :

• Pas de contenu caché : les internautes et les moteurs de recherche doivent accéder au même contenu ;
• Un site web est avant tout fait pour les internautes ;
• Il est essentiel d’optimiser le site de façon à ce qu’il soit lisible par les internautes (mise en forme, clarté, pertinence des contenus) et par les moteurs de recherches (balises, contenus textuels pour les images, vidéos, etc.) ;
• Il est très important de vérifier l‘indexabilité du site (sitemap, navigation, liens, images).

Bref, rien de sorcier si ce n’est que le positionnement d’un site passe par la qualité plutôt que la quantité.

Pour conclure sur ces pénalités bien réelles

Autre pénalité, qu’on pourrait qualifier de « fausse jumelle » de la sandbox, c’est le déclassement. Là encore, rien d’officiel de la part du moteur américain, mais cette punition se baserait sur les mêmes principes que la sandbox ; elle aurait pour but d’afficher le site en question beaucoup plus bas dans les résultats de recherche.

La sandbox de Google n’est peut être plus (autant) appliquée, mais quoi qu’il en soit, ce type de pénalités souligne l’importance de travailler proprement son référencement, et surtout de bien penser en amont à l’organisation et au développement du site (un site web mal fichu aura plus de mal à être bien référencé).

Et puis, sachez que la majorité de ces pénalités sont traitées par des « humains » (chez Google, il s’agit des équipes Search Quality) et qu’il est possible de réparer ses erreurs.

D’ailleurs, les Webmasters Tools mis à disposition par le moteur américain permettent notamment d’entrer en contact avec ces équipes et d’expliquer votre situation, ou tout simplement de faire une demande de réexamen de votre site. Il diagnostique en quasi temps réel les soucis rencontrés par les robots du moteur. Il est donc votre ami…

Et puis surtout, pas de panique avant de sauter de votre siège et de taper du poing sur la table : faites de nouveaux tests, et si le problème persiste, essayez de faire le point sur ce qui pourrait vous porter préjudice dans votre propre site web.

La solution est bien souvent toute proche !

Dans l’épisode précédent, j’ai tenté d’equisser les grandes lignes de ce qu’est le SMO. Pour reprendre en deux mots ce que j’écrivai la semaine dernière :
SMO = Social Media Optimization = « Référencement social ».

Dans ce billet, j’expliquai quelles étaient les quatre étapes essentielles pour utiliser tout le potentiel des réseaux sociaux, à savoir :

• Choisir le bon pseudo/nom d’utilisateur ;
• Étoffer le descriptif de votre compte ;
• Diffuser et écrire régulièrement du contenu pertinent, « chez vous » et à l’extérieur ;
• Utiliser les réseaux sociaux pour échanger, partager, contribuer.

D’accord, la théorie, c’est bien joli, mais comment fait-on concrètement ? Voici quelques exemples pratiques sur trois des réseaux sociaux les plus utilisés pour améliorer votre référencement sur les moteurs de recherche.

Optimisez votre compte Twitter

Lorsque vous créez un compte sur Twitter, pensez à choisir un nom d’utilisateur simple et représentatif de votre entreprise et/ou de votre activité. J’en parlais la semaine dernière, choisir le nom @lulu35 ne parlera pas à grand monde, ni aux moteurs d’ailleurs.

Le but : que les internautes puissent vous identifier rapidement, et que les moteurs de recherche fassent plus facilement le lien entre vos différents réseaux sociaux, votre site web, etc. A moins, bien sûr, que vous ne souhaitiez pas être repéré, mais dans le cas du SMO…

Le deuxième étape consiste à personnaliser votre profil :

La page ci-dessus s’affiche lorsque vous cliquez sur « Préférences » puis « Profil ».

Pour personnaliser votre compte, vous pouvez ajouter un logo, choisir un nom plus explicite pour votre compte, préciser l’endroit où vous vous trouvez, ajouter un lien vers votre site web et écrire quelques lignes à votre sujet.

Toutes ces infos complémentaires sont importantes (notamment le nom et la bio) car elles permettent aux internautes ET aux moteurs de mieux vous identifier.
Cerise sur le gâteau, vous pourrez ajouter une image d’arrière plan personnalisée (dans « Préférences » puis « Thèmes »), comme nous l’avons fait pour le compte de LunaWeb.

Autre point important pour booster votre SMO : publier des tweets. Car miser sur le contenu (et le bon) est toujours une stratégie payante en termes de référencement.
On pourrait d’ailleurs définir en trois mots la notion de « bon » contenu :  pertinence, cohérence, fréquence.

Et puis, les moteurs de recherche, notamment Google, se basent aussi sur l’Autorité de l’auteur, qu’ils évaluent à partir du nombre de followers et de « followés », ou encore de la régularité dans la diffusion de contenus. Ou en d’autres mots… avoir un compte Twitter vivant !

Personnalisez votre profil LinkedIn

Le principe est le même que pour Twitter, et reprend les quatre « piliers » évoqués en introduction. Vous pouvez notamment :

• personnaliser l’url de votre compte,
• changer le texte qui apparait sur vos liens (plutôt que « Company Website », vous pouvez par exemple ajouter « Voir le site de… »)
• utiliser les mots clés et les tags dans votre description,
• ajouter des applications pour rendre votre profil plus actif (partager automatiquement vos tweets, vos présentations sur Slideshare, etc.)

Pour savoir comment faire, vous pouvez jeter un œil (trois ou quatre minutes, pas plus) sur cette vidéo :

Vous pouvez aussi créer une page dédiée à votre entreprise, qui vous permettra notamment de rédiger un petit descriptif sur votre établissement et ses produits/services, d’ajouter vos coordonnées pour afficher une carte Google Maps, ou encore de relayer différents flux d’information (twitter, RSS, vidéos, etc.)

Si vous souhaitez créer une page entreprise, vous pourrez consulter l’aide mise à disposition par LinkedIn.

Et puis, vous pouvez à la fois « rapatrier » presque tous vos contenus (au travers des applications ajoutées sur votre profil et des flux sur votre Page), et participer à des groupes de discussions sur les thématiques qui vous intéressent. C’est aussi ça discuter « chez soi » et à l’extérieur.

Peaufinez votre Page Facebook

Même si vous débutez sur Facebook, vous pouvez compléter au maximum les informations générales de votre Page :

• Choisir la catégorie de votre organisme (entreprise, blog, commerce local…) et votre secteur d’activité ;
• Ajouter vos coordonnées ;
• Vous décrire en quelques mots dans la partie « A propos de« , qui est très importante car elle apparait sur l’accueil de votre Page. Choisissez vos mots avec précaution, et misez davantage sur ceux qui vont intéressent en termes de SEO ;
• Décrire plus précisément votre entreprise, ses activités, ses missions…
• Et bien sûr ajouter votre logo.

Lorsque vous aurez atteint 25 fans sur votre Page, vous pourrez personnaliser son url en cliquant sur ce lien.

Si vous êtes plus aguerri et que vous n’avez pas peur de vous lancer dans les fonctionnalités avancées de votre Page, vous pouvez aussi créer des onglets sur mesure à partir d’Iframes.
En bref, les Iframes permettent d’ajouter tous types de contenus dans vos pages et de personnaliser l’icône de chaque onglet.
Si le sujet vous intéresse, n’hésitez pas à faire un tour sur 10 étapes pour intégrer une Iframe App plutôt qu’un onglet FBML sur sa Page Facebook.

Et comme comme sur Twitter ou sur LinkedIn, vous pouvez ajouter vos flux d’infos (tweets, RSS) en plus des contenus que vous publierez sur votre Page. D’ailleurs, si vous avez déjà le réflexe d’ajouter quelques mots pour expliciter vos images ou vos vidéos sur votre site web, gardez cette bonne habitude sur Facebook ! Les principes de base de référencement étant plus ou moins les mêmes dans toute la webosphère.

Pour conclure sur ces deux épisodes

Un petit mot sur Wikipédia d’abord, dont je n’ai pas encore parlé. J’ai souvent entendu que créer un article sur son entreprise dans Wikipédia était très bon en termes de référencement. Chez LunaWeb, nous avons tenté le coup, en respectant tout bien comme il faut les prérequis de l’encyclopédie en ligne (ne pas publier de contenus promotionnels notamment)… en vain !
J’en ai donc conclu qu’il fallait être au minimum une grosse PME pour voir son article accepté par les modérateurs. Ceci dit, on ne s’avoue pas vaincus, on retentera le coup… et on vous tiendra au courant !

Pour finir sur ce sujet du SMO, quels que soient les outils et services en ligne utilisés, les quatre piliers décrits en introduction et dans notre dernier billet restent les mêmes. Bien entendu, il y a ensuite des spécificités techniques et des fonctionnalités propres à chaque outil, mais globalement si vous pensez à ces quatre étapes, vous vous assurez un bon positionnement… qui prend du temps !

Enfin, développer (intelligemment) sa présence sur le web a de nombreux avantages : cette stratégie permet de construire une identité et une visibilité numérique (crédibilité, confiance, expertise) et par conséquent d’optimiser le SEO et le SMO. C’est un peu comme l’accessibilité web : avoir ce type de démarche a forcément des répercussion positives sur d’autres aspects, comme le référencement, même si les objectifs de départ ne sont pas les mêmes… et la boucle est bouclée !

SEO, SEA, SEM, SMO… on s’y perd un peu ! D’autant plus que les contours de ces différentes stratégies de référencement ne sont pas forcément très claires pour ceux qui s’y mettent, sans compter que, parfois, elles se superposent.

Pour éclairer votre lanterne, je vous propose de jeter un œil sur notre précédent billet sur le Search Engine Optimization (SEO, ou référencement naturel en français) et puis aussi sur celui dédié au Search Engine Marketing (SEM, qui concerne davantage les stratégies payantes, comme l’achat d’AdWords sur Google).

Alors le SMO, c’est quoi au juste ? Je vous le donne en mille : il s’agit à nouveau d’un acronyme anglophone.

SMO = Social Media Optimization = « Référencement social »

Pour faire bref, le but du SMO est d’utiliser le web social pour générer du trafic vers un site web, et d’améliorer le positionnement de celui-ci dans les moteurs de recherche (et par conséquent celui d’une marque ou d’un nom).

Les fondamentaux du SMO

Quel(s) que soi(en)t le ou les réseaux sociaux choisis pour optimiser son référencement, on peut retenir quatre grands principes :

Petit un – Choisir un nom d’utilisateur en cohérence avec votre entreprise et votre activité : avoir un compte Twitter @lulu35 ou une url compliquée avec plein de chiffres et de lettres n’est pas vraiment l’idéal.
Nous vous conseillons donc de réfléchir en amont à tous les noms possibles, et ceux qui vous représentent le mieux.
Si vous utilisez plusieurs outils du web social, pensez aussi à être cohérent dans le choix de vos pseudos lorsque vous souhaitez être visible. Il existe des services en ligne, comme namechk, qui permettent de vérifier la disponibilité d’un nom sur presque tous les réseaux.

Petit deux – Étoffer le descriptif de votre compte en ajoutant des mots clés pertinents, en expliquant qui vous êtes, vos domaines de prédilection, etc.
Pensez aussi à tous les internautes qui ne vous connaissent pas encore, et qui ne passeront que quelques secondes sur la page de votre compte si celle-ci ne les informe pas de façon précise. En d’autres mots, en se posant la question de ce que viendront chercher vos visiteurs/lecteurs, vous pourrez mieux adapter votre présentation.
Et puis, n’oubliez pas qu’on ne peut pas tout dire, au risque de noyer les informations importantes dans un flot de texte qui n’est pas forcément important pour une première prise de contact. D’ailleurs, les réseaux sociaux et leurs multiples moyens de diffusion d’informations permettent à ceux qui veulent en savoir plus sur vous d’aller piocher dans ces contenus, ou tout bonnement d’entrer en contact avec vous si la curiosité les anime.

Petit trois – Diffuser et écrire régulièrement du contenu pertinent, « chez vous » et à l’extérieur : la notion de contenu pertinent est très importante quelle que soit la stratégie de référencement choisie. Le SMO est souvent qualifié de « petite sœur » du SEO (référencement naturel) parce-que ces deux stratégies se ressemble à bien des égards, notamment en ce qui concerne le contenu.
On peut écrire des contenus pertinents parce-qu’on a en tête les mots clés qu’on souhaite privilégier dans le référencement de son site (ce qui ne sera pas le cas par exemple si j’écris un billet sur l’Expo tuning de St André).
Lorsqu’on connait les mots clés les plus importants pour son référencement, on peut à la fois choisir des sujets en rapport avec ces mots clés, mais aussi choisir des termes plus appropriés au moment de la rédaction (sans en faire des tonnes non plus, ou vos lectures risqueraient d’en pâtir).
Enfin, écrire des contenus « chez vous », c’est parler de vous sur les pages/profils/comptes qui vous appartiennent. Intervenir à l’extérieur, c’est par exemple écrire un billet sur un autre blog, répondre à une question dans un groupe de discussion, etc. (sachant qu’en plus, vous créerez des liens supplémentaires vers votre site)

Petit quatre – Utiliser les réseaux sociaux pour ce qu’ils sont : des outils d’échange, de partage et d’interactions entre les internautes. Car en utilisant le web social uniquement pour se promouvoir, les interactions avec les autres seront faibles, et en conséquence, la notoriété de votre compte aussi (si on veut schématiser : plus vous échangerez, plus votre réseau s’agrandira).
Pourquoi ? Parce-que les moteurs de recherche comme Google (mais pas que) prennent de plus en plus en compte la notion d’Autorité de l’auteur (appelée Autorité sociale chez Bing), qui se calcule à partir de critères essentiellement quantitatifs. Par exemple, pour Twitter, ces critères concernent le nombre d’abonnés, le ratio followés/followers, la régularité dans la publication de tweets, l’âge du compte, etc.
Donc rien de magique encore une fois dans le web social (comme on le disait précédemment), mais c’est avant tout les stratégies mûries et de longue haleine qui sont les plus efficaces.

Pour conclure sur cette première partie

En 2009, Google a ajouté deux nouvelles fonctionnalités à son moteur de recherche : Google Local Search et Google Social Search, qui font régulièrement l’objet de mises à jour. Le premier permet d’afficher les résultats d’une requête en fonction de la localisation géographique de l’internaute (sans qu’il la précise à un moment donné). Le second est sur le même principe et propose des résultats en fonction de ses contacts existants (uniquement à partir d’un compte Google).

Quel est le rapport ? En cherchant LunaWeb en France, j’ai beaucoup plus de chances de trouver notre agence rennaise que celle installée à Memphis, et vice-versa.

Du coup, il est très important de prendre en compte cette dimension de personnalisation des résultats, sachant que nous nous dirigeons de plus en plus vers ce type de fonctionnalités. D’où l’intérêt (même si c’était déjà le cas) de bien réfléchir en amont aux mots clés les plus pertinents pour son secteur d’activité, son marché, ses cibles (y compris géographiques), et notamment d’étudier les requêtes des internautes pour adapter son positionnement sur internet de façon optimale.

Alors bien sur, il n’y a pas que Google dans la vie, mais c’est quand même LE moteur de recherche le plus utilisé. Et puis ce positionnement vers plus de personnalisation dans les résultats n’est pas la chasse gardée de Google, Bing, pour n’en citer qu’un, s’y est mis lui aussi.

Pour en revenir plus concrètement au SMO, la réussite d’une stratégie de ce type réside à la fois dans la compréhension de ce qu’est le web social (on ne l’utilise pas comme n’importe quel média) mais aussi, et surtout, dans la phase d’études (quels mots clés ?) et de définition des objectifs (quel est concrètement le résultat attendu ?)

Dans l’épisode 2, que je pense publier la semaine prochaine, je vous proposerai des exemples plus concrets de stratégies SMO (comment qu’on fait, pourquoi, quels retours d’expérience).

A la semaine prochaine !

Une fois n’est pas coutume, nous vous proposons aujourd’hui de passer en revue les erreurs à commettre en priorité pour s’assurer, justement, de rater sa campagne AdWords.

Dans un précédent billet, nous avons déjà repris les bases du référencement et fait la distinction entre SEO et SEM. Ces termes anglo-saxons barbares représentent les différentes techniques de référencement (Search Engine Optimization pour le premier), dont celles payantes qui regroupent grosso modo les achats d’encarts publicitaires et les liens sponsorisés (Search Engine Marketing pour le second).

Vous l’aurez donc compris, les campagnes AdWords font partie du SEM.

Petite piqûre de rappel : Adwords est l’outil publicitaire de Google, qui permet de publier des annonces publicitaires sur la page de résultats de son moteur de recherche en fonction des mots clés entrés par les internautes.
Pour faire bref, les annonceurs payent un coût par clic (CPC), en partie déterminé par Google en fonction de la qualité de l’annonce et de la page cible, mais aussi de la popularité des mots clés choisis. L’annonceur définit pour sa part un montant maximum par clic et par jour (l’annonce n’apparaîtra pas au-delà).

Mais je vois que vous trépignez d’impatience ! Entrons donc dans le vif du sujet et voyons voir comment passer à côté du potentiel d’AdWords.

Ne pas soigner ses mots-clés

Voici donc notre premier conseil : réfléchir en amont à des mots clés pertinents, propres à votre activité, vous assurerait une campagne efficace.

Pour vous éviter cette déconvenue, nous vous proposons :

• de copier presque à l’identique les termes choisis par vos concurrents. Bien évidemment, pourquoi faire le même travail deux fois ? Vos activités sont similaires, vous pouvez donc capitaliser sur les annonces de vos rivaux et gagner du temps !
  Cette technique vous assure de ne pas vous différencier de vos concurrents, et de reproduire les erreurs commises.
• de ne pas utiliser Google Insights ou le générateur de mots clés, qui vous permettraient, à partir de mots clés, de connaître les tendances de recherche. Cet outil pourrait vous aider à identifier des termes complémentaires, tout en soulignant les plus pertinents (ou en tout cas les plus populaires).
• et enfin, de tout simplement ne pas réfléchir, ne serait-ce que quelques minutes, aux mots clés qui vous définissent vous et vous seul, ceux que vous souhaitez mettre en avant, ce qui vous différencie.

Mais ceci n’est qu’une première étape, en route pour d’autres bonnes recettes !

Ne pas travailler sa landing page

Ne pas savoir ce qu’est une landing page, c’est bien, nous vous invitons à ne pas chercher à en savoir plus à ce sujet.

Pour ceux qui sauraient de quoi il retourne, nous vous invitons grandement à ne pas peaufiner les pages de destination de ces annonces publicitaires. Car Google apprécie beaucoup la cohérence entre une annonce et sa landing page. Lorsque celle-ci est travaillée en amont, les annonces concernées ont plus de chance d’apparaitre (notamment pour les mots clés populaires) et de s’approcher de la première place. Et puis le coût par clic en serait réduit. Alors à quoi bon ?

Il convient donc de ne pas proposer une landing page en particulier, mais plutôt de rediriger l’annonce vers la page d’accueil du site. Avoir une landing page nécessiterait, si vous êtes une boutique de vêtements pour jeunes rockeurs et que vous souhaitez promouvoir vos chaussures à semelles compensées, de faire le lien direct vers la page de votre site qui propose ces produits. Non, non et non !

Autre astuce très pratique : ne pas choisir un nom de page ou son url en rapport avec l’annonce sur AdWords. Si nous reprenons l’exemple ci-dessus, cela consisterait à avoir une page dont l’url serait « chaussure-compensee.htm », page qui contiendrait par ailleurs du contenu en rapport avec cette thématique.

Ne jamais revenir sur la console AdWords

Malheureusement, vous serez obligé d’y faire un tour au moment de créer vos campagnes. Mais ensuite n’y revenez plus !

Google Adwords met notamment à votre disposition tout un système de notifications qui vous permettra d’être alerté sur les annonces refusées, la fin proche de vos campagnes ou encore des conseils d’optimisation.

Vous pourriez aussi choisir de paramétrer des rapports personnalisés (type de donnée traitée, à quelle fréquence, etc.) qui vous permettraient de vous donner des pistes de réflexions sur le choix de vos campagnes (points forts, points faibles) et surveiller leur évolution au fil du temps.

Enfin, vous seriez à même d’identifier les mots clés les plus pertinents parmi ceux que vous avez choisi, ou encore de coupler AdWords à Google Analytics, afin de vous informer sur les retombées de vos campagnes sur le trafic de votre site web.

En bref, tout ceci prend du temps à paramétrer, et puis marre des boîtes mail pleines de messages inutiles !

Pour conclure : plus sérieusement…

Vous l’aurez compris, l’objectif de ce billet est de prendre le sujet des campagnes AdWords à contre-pied, et de vous proposer quelques astuces et bons conseils pour mettre toutes les chances de votre côté.

Car Google AdWords parait simple (et parfois magique), mais il ne suffit pas de mettre des pièces dans la machine pour être propulsé en tête des résultats.
Cet outil est plus compliqué que cela, même si son interface permet à des novices qui s’y mettent pour de bon de créer des campagnes efficaces.

Comme pas mal d’outil (virtuels ou non), la première chose à faire est de lire la notice et d’apprendre à l’utiliser pas à pas. Et c’est le même principe pour Google AdWords.

Une dernière chose à ce sujet : d’après certains études d’eye-tracking dont nous avons parlé sur ce blog, les internautes auraient pris la fâcheuse habitude de lire en priorité les résultats de recherche situés à gauche (le fameux triangle d’or), plutôt que de faire un tour à droite, où sont situées les annonces publicitaires.

Et pour apparaître dans les liens commerciaux tout en haut (devenus « Annonces » depuis peu), il faut miser encore plus sur la qualité et la pertinence des options choisies, car seules les meilleures annonces (selon les critères de Google) y apparaitront.

Moralité : l’achat de mots clés, c’est bien, mais pas suffisant. Autant investir davantage dans un meilleur référencement de son site (pour se rapprocher des premiers résultats) et compléter ensuite par des campagnes AdWords.