Lancement de nouveaux produits, ouverture de nouveaux services, fidélisation de clientèle et politique relationnelle auprès de ses consommateurs… La rentrée est LA bonne période pour concevoir des campagnes d’emailing efficaces. Voici quelques conseils techniques pour assurer la meilleure délivrabilité et utilisabilité à vos messages.

La première phrase : votre accroche

Les utilisateurs d’Outlook, et plus largement tous les bénéficiaires de services de notification email (web ou messagerie logicielle), reçoivent trop souvent des e-mails qui font apparaître dans la barre de notification système une fenêtre contenant la très connue phrase « Si vous ne voyez pas correctement cet e-mail, veuillez cliquer ici ». Pas très engageant, surtout quand l’emailing contient des images qui sont par défaut masquées…

On peut tourner à notre avantage cette fonction de notification en commençant notre e-mail par une phrase d’accroche spécialement dédiée à ces affichages en popup ou à la suite du champ Objet du message (ex: Gmail) :

Ainsi, dès la réception du message, et avant même son ouverture, vous envoyez un signal positif à vos lecteurs : une information concise, dédiée, et résumant en quelques mots les avantages incitant à ouvrir le message. La plupart des messageries bloquant par défaut l’affichage des images, il convient donc de faire du teasing auprès des destinataires.

En choisissant vos mots avec précaution, les destinataires seront certainement plus séduits et vous boosterez votre taux d’ouverture.

Attention : dans cette accroche, ne promettez pas plus de choses que vous n’en délivrez. Le bouton « Signaler comme spam » est à portée de clic du destinataire, et s’il est déçu il n’hésitera pas à s’en servir (problème que nous traiterons dans le mailing ci-après).

Les liens de désinscription

Comme je viens de le dire plus haut, le bouton « Signaler comme spam » est à portée de clic du destinataire… Nous allons ici voir comment augmenter la traçabilité de nos utilisateurs mécontents en les invitant à se désinscrire correctement plutôt que de mettre nos e-mailings dans leur boîte à spam.

Notre hantise à tous : être blacklisté

De nombreux facteurs sont à prendre en compte afin d’éviter d’être soncidéré comme générateur de spam, nous ne pourrons ici vous faire la liste (très longue) des points sur lesquels il convient d’optimiser le message (fond, forme, aspects techniques de routage, …), mais il convient de retenir que globalement lorsque votre code est bien ficelé et que votre sujet ne répète pas certains mots-clés « sensibles », un seul déterminisme subsiste pour déclasser votre message : le destinataire.

Avec l’apparition du spam en masse, les clients mail ont proposé par défaut un bouton « Signaler comme spam » dans la barre d’outils du logiciel. À cause d’abus répétés de certains expéditeurs, cette fonction est malheureusement devenue un réflexe chez les internautes qui en ont marre de chercher des manières peu fiables de se désinscrire des listes de diffusion de grands commerçants et autres boutiques en ligne que je ne citerai pas.

Trop de retours pour spam, une base d’e-mails pas à jour, et vos futures campagnes marketing risquent de tomber à l’eau…

Ne plus jamais atterrir dans les spams du destinataire

Notre e-mail n’intéresse pas le destinataire ? No problemo, mettons-le en confiance en lui montrant un lien de désinscription  fonctionnel en bas de nos e-mails, c’est à dire là où il est habitué à aller le chercher. Ce lien devra renvoyer vers une page claire et concise, dans la langue du destinataire et possédant les informations de ré-assurance de circonstances : vous ne serez plus contacté, votre e-mail n’a pas été cédé à une base tierce, merci de votre visite…

Pour augmenter nos chances de ne pas être blacklisté, proposons un lien de désinscription aussi accessible que le bouton « Signaler comme spam » : dans l’en-tête de vos e-mails.

Lorsque cette solution est mise en place, on constate un taux de désinscription parfois doublé. C’est autant d’e-mails envoyés qui n’atterriront pas dans les spams de vos destinataires, donc qui n’augmenteront pas vos (mal)chances d’être blacklisté… Et d’économies pour vos prochains envois.

Tout n’est pas perdu

Lorsque le destinataire a cliqué sur ce lien de désinscription, vous pouvez contrôler son point de chute et lui proposer quelques alternatives : modification de ses préférences d’abonnement (pour lui permettre de newsletters connexes…), formulaire de contrôle de satisfaction (pourquoi s’est-il désabonné ?), rebond sur d’autres pages de votre site, etc.

L’optimisation des images

Si vous avez des statistiques détaillées de l’équipement de vos destinataires via votre fournisseur de routage (citons par exemple l’excellent Campaign Monitor), jetez-y un œil attentif car cette information est primordiale dans le cadre d’une délivrabilité sans faille :

Si votre audimat est constitué d’une portion non négligeable d’utilisateurs de Lotus Notes dans sa livrée 5 et 6, alors cantonnez-vous au format d’images JPEG et GIF. En effet, ce client de messagerie déployé dans les grosses sociétés ne supporte pas d’autres formats (le très utilisé PNG notamment).

Dans le cas contraire, vous pouvez aussi utiliser le format PNG pour optimiser au maximum le poids de certaines images :

• Aplats
• Texte sur fond uni
• Formes simples

Petit conseil de pro : oubliez Photoshop pour faire vos exports de découpes. Il surcharge les images avec certaines méta-données inutiles dans le cadre d’un e-mailing ; et il ne dispose pas d’algorithmes aussi performants que Fireworks, que je conseille pour l’export des images web.

C’est un fait indéniable, le blog est devenu le média de référence à l’heure de prendre la température sur l’opinion réelle d’une population d’acheteurs ou d’électeurs. On sait bien tous ici que les enquêtes d’opinion orchestrées par les medias classiques sont désormais à prendre avec quelques pincettes, tant l’on peut organiser et faire dire un peu n’importe quoi à une étude produit ou d’opinion, et c’est justement ce qui semble se passer à l’heure actuelle.

On reconnaît tout autant que dans la cadre de la promotion d’un produit ou d’un service, et sans que cela soit forcément dans le but de mentir aux consommateurs, le marketing organisé autour de ce dernier comporte un caractère éminemment subjectif et unilatéral, puisqu’il s’agit d’utiliser en canal les meilleurs méthodes pour générer un discours vendeur auprès d’une audience muette. Je schématise évidemment les choses, mais sur le principe voilà la perception globale qui a donné naissance aux blogs.

En réaction donc à cette orchestration ne prenant pas en compte l’avis du consommateur final, a germée l’idée d’une autre voie, dictée cette fois-ci par la base, celle qui habituellement ne dispose pas des moyens d’expression à large visibilité. Cette arme de diffusion massive, c’est le blog, que l’on dit être le média citoyen par excellence.

De plus en plus d’entreprises s’ouvrent au e-marketing et intègrent le Web comme LE nouvel élément de leur plan de marchéage.

Dans le cas échéant nous allons évoquer le blog d’entreprise, une pratique qui suit la tendance du web 2.0, l’interaction entre entreprise et consommateur.
Selon une étude Ipsos, 1/4 des internautes consultent et font confiance aux blogs, et aux commentaires des internautes avant de passer à l’acte d’achat.

Les cyber-acheteurs se réfèrent plus souvent aux blogs, qui sont mis en place par des internautes ayant le désir de faire partager leurs expériences avec d’autres personnes.

C’est la raison pour laquelle les sociétés s’y intéressent : le blog est une véritable source d’informations en prise directe avec la réalité.

Mais si le réel et le direct sont des éléments essentiels à la connaissance d’un marché, ils peuvent également devenir très rapidement les grains de sable d’une mécanique marketing bien huilée. Ce bilatéralisme, permettant autant de parler à ses lecteurs que ces derniers de nous répondre, qui pose problème aux marques. Eh oui, lorsque l’on n’a pas le contrôle total de ce qui se dit sur ses produits ou ses services, on ouvre la possibilité de se faire critiquer, parfois en mal, et donc de participer indirectement à sa propre dévalorisation.
L’enjeu revient alors à savoir maîtriser ses propres flux de contenus, ou en tous les cas de montrer que l’on joue le jeu de la « démocratie » (de son acception primitive, l’avis du peuple) en acceptant la critique et en jouant autant la transparence qu’il est possible d’imaginer (le seuil de chaque marque, de chaque société est propre à tous un tas d’éléments arbitraire).

Des sociétés comme Nike, Apple, Adobe, ont adopté cette stratégie car le blog, qui est un lieu d’échanges entre l’entreprise, clients et parfois salariés, peut s’avérer être efficace et devenir un mini réseau communautaire et peut par la suite prendre de l’ampleur (exemple: Nike+).

Les retombées positives d’un « blog pro »

Voyons ici quels sont les principaux avantages que procurent le blog d’entreprise

• Le blog permet la gestion de contenu, ce qui implique que le blog est souvent mis à jour. Un blog qui est mis à jour génère du trafic régulier et croissant.
• Le partage et la diffusion des informations sur blog peuvent être mis à disposition de l’internaute en RSS ou ATOM
• Créé une véritable relation avec le client
• Encourage à l’échange et la conversation avec les internautes (interaction)
• L’acquisition de nouveaux clients
• Fidélisation client
• Efficace
• Coût de mise en place peu élevé

Premier pas vers le blog d’entreprise

Il existe des plateformes de blogs, qui vous permettent de créer du contenu assez facilement. Parfois, certaines sociétés en ligne ont recours à un webmaster qui va s’occuper de la mise en forme du blog ainsi que de la maintenance et/ou de la personnalisation de l’interface.

Le plus important reste à faire, c’est à dire le travail sur contenu de votre blog. En effet, la mise à jour du blog est la partie la plus laborieuse de l’exercice.
L’actualisation des articles incitera les internautes à fréquenter régulièrement votre blog, pour cela le contenu de votre blog doit être assez simple clair, compréhensible par tous, etc.
Il est aussi dans votre intérêt de vous tenir informé des les actualités de votre secteur d’activité (news, concurrence, …), au cas où vous pourriez être confronté à un ou plusieurs internautes qui vous compareraient avec vos concurrents.

Générer du trafic sur votre blog

Après avoir optimisé le contenu, il faut maintenant générer du trafic.
Repérer les blogs d’influence, qui traitent les services ou produits similaires aux vôtres, afin de laisser des commentaires pour que vous puissiez susciter la réaction des internautes qui pourront visiter votre blog.
Vous pouvez identifier ces blogs notamment grâce à « Google Alerts », la commande links de Google pour rechercher les liens pointent vers un site. Vous avez également la possibilité d’utiliser des moteurs de recherche de blogs (Technorati, Feedster…). Évidemment, cette étape est longue et nécessite une bonne dose de patience et de méthodologie.

Impliquer l’internaute

Une fois que vous avez fait ce travail sur le contenu, essayez d’impliquer les internautes en posant des questions, en sollicitant leur avis sur vos produits ou services, ou bien vous même… Montrez que vous accordez de l’importance à l’avis des internautes, une interaction est indispensable à l’échange et à la collecte d’informations.
Prenez le temps ensuite de répondre aux commentaires. Cette étape peut être longue, mais montre à l’internaute que vous lui accorder de l’importance. Que peut trouver de mieux : un internaute qui réclame de l’écoute, de la considération?

Remarque : N’essayez pas de faire un faux blog avec des testeurs fictifs, les internautes le remarque assez rapidement. Le cas Vichy en est une excellente illustration, et encore : Vichy été assez réactif pour éviter la catastrophe.

Quelles en sont les retombées?

Si votre blog est clair, simple, authentique, et que vous communiquez avec vos visiteurs, vous allez pouvoir faire du buzz autour de vous, c’est à dire que les personnes qui auront visité votre blog vont en parler autour d’eux. En termes communicants, vous allez gagner en notoriété.

C’est un support qui est assez simple à mettre en place qui est moins onéreux que les médias classiques. Le retour sur investissement n’en est que plus facile à optimiser.

Pour les fans de la plateforme de Blog Wordpress, l’article 45+ Must See WordPress themes vous permet de régaler vos yeux de connaisseurs en termes d’enveloppe graphique. Pas toujours très ergonomiques mais résolument créatifs, les thèmes que l’on vous propose de découvrir dans cet article sont pour certains assez orignaux (voir notamment le thème pour iPhone The Massive News Mobile Edition WordPress Theme).

» Lire l’article 45+ Must See WordPress themes.

Excellent article paru initialement sur WP Designer (une mine d’informations sur le plus célèbre des moteurs de blogs) contenant une petite dizaine d’astuces pour sécuriser et optimiser Wordpress. Simple et pragmatique, ce listing de petites améliorations applicables en 20 minutes vous permettra d’améliorer le fonctionnement de votre blog à bien des égards.

Une sélection des astuces les plus ingénieuses :

• Restreindre la recherche à tout le site et pas tout le serveur : DO NOT use this search code in the search.php
• Ajouter des gravatars afin que vos visiteurs puissent laisser leur photo en face de leurs commentaires : How to add Gravatar

Il faut juste plonger un petit peu dans le code, mais cela en vaut la peine !

» Lire l’article WordPress Tips

Voici une petite démonstration en temps réel sur la futilité de certains modes de référencement basés sur l’actualité « chaude » permettant de gonfler artificiellement ses stats de visite et d’abuser des régies de publicité au clic basés sur les mots clefs (Adsense, TextLink et compagnie). Je vous tiendrai informé dans les prochains jours de l’évolution du positionnement de cet article dans les moteurs.

Quoi de plus simple que de surfer sur l’actualité du moment et de créer du trafic à partir de mots clefs, d’un bon titre et d’un contenu citant ses mots clefs principaux à partir d’un texte « emprunté » tel que celui-ci :

• Après les nombreuses rumeurs concernant la nouvelle première dame de France, l’officialisation du couple Nicolas Sarkozy et Carla Bruni s’impose.(Absolu Féminin)
• Avec Nicolas Sarkozy, tout est communication. Sa vie privée, quand ça l’arrange, comme sa vie publique. (Nouvelobs.com)
• SCOOP du week-end ! Aprés les nombreuses rumeurs concernant la nouvelle première dame de France, l’officialisation du couple Nicolas Sarkozy et Carla Bruni s’impose. (Obstyles.com)
• L’ex-mannequin et chanteuse Carla Bruni, dont on vient d’apprendre qu’elle a une liaison avec Nicolas Sarkozy, livrait en septembre dernier au magazine Elle… (L’Express)
• Point de Vue: Sarkozy et Carla Bruni « avaient envie de le faire savoir ». (AFP)
• La Une de Point de vue montrant Nicolas Sarkozy et Carla Bruni ensemble à Disneyland Paris. Il n’aura pas fallu de questions insistantes lors de conférences de presse, comme ce fut le cas lors de sa séparation avec Cécilia, pour que Nicolas Sarkozy décide de rendre publics le nom et le visage de sa nouvelle petite amie. (20 Minutes)
• Nicolas Sarkozy se met en scène au côté de l’ancien top model Carla Bruni (Le Monde)
• Top model et chanteuse, la nouvelle compagne de Nicolas Sarkozy est aussi une femme qui s’est engagée, politiquement…pour Ségolène Royal, et contre les tests ADN. (Le Figaro)
• Et 368 autres articles à cette heure enregistrés sur la thématique Sarkozy Carla Bruni sur Google Actualités

Résultat des courses : on prend 5 minutes de temps pour du copier/coller alors que la rumeur est désormais relayée partout, on attend que les moteurs de recherches viennent vous voir (si tout se passe bien, dans l’heure), et on admire le mouvement inéluctable des clics qui montent qui montent et qui vous apportent —sans avoir écrasé le moindre neurone sur l’autel de la création de contenu dit intelligent— un trafic certes pas ciblé du tout, mais un trafic quand même. Du coup, si vous avez passé un ou plusieurs contrat avec des régies publicitaires, vous multipliez le nombre d’impression de vos encarts, vous multipliez aussi potentiellement le nombre de clics générés et, le plus simplement et « bêtement » du monde, vous multipliez vos revenus.

Parfois le web a de quoi décourager les travaux finement pensés ; mais au final ne vous découragez pas. La stratégie consistant à éditer du contenu réellement abondant, de qualité et tenant une ligne sémantico-lexicale cohérente sera TOUJOURS gagnante sur les junk-posts basés sur le buzz. Enfin, c’est mon avis, et vous qu’en pensez-vous ?

Excellent article repassant en revue les points clefs à respecter à l’heure de choisir un thème pour le moteur de blog Wordpress :

1. Ferez-vous de l’argent avec votre blog ?
2. Le blog aura-t-il une répercution sur votre réputation ?
3. Combien de blogs utilisent le même thème que le votre ?
4. Le thème est-il optimisé pour les moteurs de recherche ?
5. Le thème entre-t-il dans votre business plan ?
6. Existe-t’il un support disponible pour ce thème ?
7. Si vous avez un blog, est-ce que celui-ci se marie convenablement avec le thème ?
8. Le thème est-il compatible avec les widgets Wordpress ? Le faut-il ?
9. Y’a-t-il des liens cachés ?
10. Le code est-il valide ?
11. Le blog pourra-t-il continuer de grandir avec le même thème ?

Les réponses dans l’article 10+1 Tips for Choosing a WordPress Theme.

5 avril 2007, troisème édition du CSS Naked Day !

Afin de mettre en avant la puissance et la flexibilité du design web utilisant les feuilles de style en cascade CSS (cascading style sheet), des centaines de sites dans le monde célèbre le 5 avril comme jour de l’affirmation du design aux normes.

Dustin Diaz, un excellent bloggueur Américain, et accessoirement développeur chez Yahoo, a lancé cette idée il y a trois ans un peu comme une boutade, mais l’idée a bien pris, relayée par les plus grands comme un excellent moyen de faire du bruit et de démontrer qu’avec une simple feuille de style on pouvait faire de si beaux sites.
Plus sérieusement, cette initiative permet clairement et simplement de mettre l’accent sur la nécessité de développer des sites Internet autour d’une construction syntaxique rigoureuse et sémantiquement autonome. Tellement autonome que même sans le moindre effet de style, le contenu garde tout son sens et son harmonie.

Pour ceux qui liraient ce billet après le jour J, voilà ce que donnait LunaBlog à poil.

Qu’est-ce qui peut bien se cacher derrière ce terme barbare de Blogoliste ? On ne connaît pas beaucoup plus son équivalent anglais BlogRoll, qui pourtant est -comme souvent- à l’origine de la naissance du terme français. La présence du mot « Blog » dans les deux nous renseigne cependant sur l’univers dans lequel on se trouve…
Regardons de plus près la signification, la mise en œuvre et les aspects web-logiques d’une blogoliste.

En y regardant de plus près, on apprend sur Wikipedia que :

A blogroll is a collection of links to other weblogs. When present, blogrolls are often found on the front page sidebar of most weblogs.

Tout est dit, on comprend donc qu’une blogoliste est une liste de lien Web, le plus souvent affichée dès la page d’accueil d’un blog sous la forme d’une liste latérale où figurent les uns après les autres les liens préférés de l’auteur du blog. On peut les classer par catégories, par ordre alphabétique ou recevoir, par un système de syndication de contenu, une liste de liens en fonction de ses affinités ou d’une communauté spécifique à laquelle l’auteur appartient.
Dans ce cas, on récupère l’URL d’un fichier OPML, qui a pour fonction d’alimenter dynamiquement sa blogoliste.

Exemple : J’utilise un compte del.icio.us pour gérer mes signets, je publie sur mon compte la liste de ceux-ci, je la récupère alors dynamiquement dans mon blog via un fichier OPML. Cela me permet, en une seule opération, d’ajouter l’URL d’un site que j’affectionne dans mon compte del.icio.us et en même temps de le faire savoir sur mon blog.

Au delà de la simple annonce de ses liens préférés, la blogoliste recouvre plusieurs dimensions :

• stratégique : on connaît la puissance du système d’échange de liens réciproques en terme de référencement auprès des moteurs de recherche. En ajoutant un lien en « dur » (= s’ouvrant directement sur le site lié, sans ouverture d’une nouvelle fenêtre) depuis sa page d’accueil, et en en recevant un similaire vers son blog, on construit un fort réseau de liens. En effet, on sait que bien souvent on ne partage qu’avec les siens ; c’est-à-dire que les liens qui pointent vers le blog sont équivalents sémantiquement au blog lui-même (même type de contenu, mêmes liens vedettes, même termes qui reviennent, etc.). Cela signifie qu’en échangeant des liens ayant une valeur signifiante équivalente, on créée un réseau sémantique homogène perçu en tnt que tel par Google & consorts.
• sociologique : dis moi qui tu fréquentes et je te dirai qui tu es. Il en va de même pour le blogging : la fréquentation habituelle de blogs affichée tel un carnet d’adresse public démontre les goûts et même les valeurs de son auteur. La blogoliste recouvre donc une valeur d’affirmation sociologique, en ce sens qu’elle permet de s’identifier à un réseau de sites dont on partage les idées, les modalités d’expression ou l’univers artistique.

L’article Taxonomy of tagging systems écrit par Gene Smith nous décrit les différents procédés de « tagging » des articles permettant de tisser des réseaux sociaux d’étiquetage syntaxique.

K2 est bien plus qu’un simple thème graphique pour WordPress, il apporte de nombreuses fonctionnalités permettant d’aller plus loin avec la plateforme de publication :

• insertion facile de modules tels que l’excellent Ultimate Tag Warrior (permettant l’insertion de tags dans chaque note et de faire un Tag Cloud sur son blog),
• personnalisation de l’interface graphique et du placement des différentes composantes,
• module de commentaires dynamiques (en AJAX)
• module de recherche dynamique (en AJAX)
• module Rolling Archives permettant de naviguer parmi les articles sans recharger la page (en AJAX)

Bref, une extension extrèmement intéressante pour qui veut doper son WordPress à la sauce Web 2.0. Seul hic : l’interface est toute en anglais (front et back) et lorsque l’on a passé du temps à traduire son thème on ne veut pas avoir à tout refaire de zéro. Comme j’ai dû le faire pour un client, je vous donne ici la possibilité de gagner deux bonnes heures en vous mettant à disposition la version francisée de K2.

[Mise à jour du 10/01/2010] : Romain Bohdanowicz nous informe qu’il a mis à jour le thème pour la dernière version de Wordpress (le 2.9) !
» Télécharger le thème WordPress K2 en français.Merci à lui !